Technologie hat das Leben der Menschen in jeder Hinsicht einfacher und effizienter gemacht. Vom Einkaufen bis zur Kommunikation: Heutzutage möchte niemand einen Finger rühren, wenn er Dinge mit nur wenigen Fingertipps auf seinem Telefon erledigen kann.

Wenn Sie das nicht tun, werden die Menschen auf Marken oder Dienstleistungen umsteigen, die Komfort und Innovation bieten. Im Gastgewerbe hat Technologie eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Gästezufriedenheit gespielt.

Was wäre zum Beispiel, wenn Ihre Gäste über NFC auf hilfreiche Informationen auf ihren Telefonen zugreifen könnten?

Dazu kann es gehören, WLAN zu teilen, lokale Sehenswürdigkeiten und Restaurantempfehlungen abzurufen, lokale Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, ein Taxi zu rufen oder die Rezeption zu kontaktieren. Würde das nicht das gesamte Gästeerlebnis verändern und es effizienter, personalisierter und zufriedenstellender machen?

Erfahren Sie mehr über die Zukunft der Gästezufriedenheit mit Technologie im Gastgewerbe.

Wie hat sich die Technologie in der Hotel- und Gastgewerbebranche entwickelt?

Technologie in der Branche ist heutzutage eine Norm und das Gastgewerbe bildet da keine Ausnahme. Tatsächlich ist es zu einer Notwendigkeit geworden, mit den sich ändernden Erwartungen und Ansprüchen der Gäste Schritt zu halten.

Zu den bemerkenswerten Entwicklungen im Gastgewerbe gehören:

• Online-Buchungsplattformen, die Reisebüros überflüssig machen
• Mobile Check-in- und Check-out-Möglichkeiten für einen reibungslosen An- und Abreiseprozess
• Digitale Schlüsselsysteme, die Gästen den Zutritt zu ihren Zimmern über ihr Smartphone ermöglichen
• Tablets oder Smart-TVs im Zimmer für einfachen Zugriff auf Hotelservices und -informationen
• Chatbots und virtuelle Assistenten für sofortige Fragen und Antworten und Unterstützung
• Intelligente Gästekarten um die Präferenzen der Gäste zu teilen und ihr Erlebnis individuell zu gestalten
• Social-Media-Plattformen zur Kontaktaufnahme mit Gästen und Dienstleistungen

Mit einfachen Worten: Kein Hotel- oder Gastgewerbeunternehmen kann relevant bleiben, ohne Technologie in seine Abläufe zu integrieren.

Wie kann die Zufriedenheit der Gäste maximiert werden?

Jeder Gast ist anders und hat andere Erwartungen. Um maximale Zufriedenheit zu gewährleisten, müssen Hotels und Pensionen ihre Dienstleistungen und Erlebnisse personalisieren.

Jeder erwartet Komfort und Effizienz auf Knopfdruck. Wenn ein Gast beispielsweise neu in einer Stadt ist, weiß er höchstwahrscheinlich, wo es die besten Orte zum Besuchen und Essen gibt. Oder vielleicht möchten sie Taxidienste, um die Stadt zu erkunden.

Was wäre, wenn sie den gesamten Zugriff auf diese Dienste an einem Ort hätten? Die gute Nachricht ist, dass es bereits Möglichkeiten gibt, dies zu erreichen. Es gibt Smartcards, die Hotels und Pensionen ihren Gästen anbieten können.

Diese Karten können über NFC gescannt werden und enthalten alle wichtigen Informationen, die ein Gast jemals benötigen könnte. Von lokalen Empfehlungen bis hin zum Zugang zu Dienstleistungen kann diese kleine Technologie einen großen Unterschied bei der Steigerung der Gästezufriedenheit machen.

Wie bereits erwähnt, ist Personalisierung der Schlüssel und Sie können diese Karten ganz einfach an die Vorlieben eines Gastes anpassen.

Top-Tipps für Hotels zur Maximierung der Gästezufriedenheit

Hier sind einige der bewährten Tipps für Hotels, um die Gästezufriedenheit zu maximieren:

1. Personalisierung ist der Schlüssel: Wie bereits erwähnt, ist jeder Gast anders und hat unterschiedliche Bedürfnisse. Hotels müssen dies verstehen und ihre Dienstleistungen entsprechend personalisieren.
2. Embrace-Technologie: Niemand möchte manuelle Prozesse und lange Wartezeiten. Zeit ist für viele Gäste von unschätzbarem Wert und daher müssen Hotels auf Technologie umsteigen, um ihre Dienstleistungen effizienter und bequemer zu gestalten.
3. Seien Sie transparent mit Informationen: Gäste schätzen Transparenz, insbesondere wenn es um Informationen rund um ihren Aufenthalt geht. Hotels müssen ihre Richtlinien, Preise und Dienstleistungen transparent darlegen, um Verwirrung oder Unzufriedenheit zu vermeiden.
4. Feedback einholen: Wenn es um die Verbesserung von Dienstleistungen geht, ist Kundenfeedback von unschätzbarem Wert. Es hilft nicht nur, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, sondern zeigt auch, dass das Hotel die Meinungen und Vorschläge seiner Gäste schätzt. Es verbessert langfristig den Ruf und die Markentreue.

Abschluss

Die Zukunft der Gästezufriedenheit im Gastgewerbe hängt stark von der Technologie ab. Hotels und Pensionen müssen relevant bleiben und die Erwartungen der Gäste durch Personalisierung, Effizienz und Komfort erfüllen. Durch den Einsatz von Technologie und deren Integration in das Gästeerlebnis können Hotels langfristig für zufriedene und treue Gäste sorgen. Sind Sie bereit, mithilfe von Technologie mit der sich ständig verändernden Hotellandschaft Schritt zu halten?