Η τεχνολογία έχει κάνει τη ζωή των ανθρώπων ευκολότερη και πιο αποτελεσματική από κάθε άποψη. Από τα ψώνια μέχρι την επικοινωνία, αυτές τις μέρες κανείς δεν θέλει να σηκώσει το δάχτυλό του αν μπορεί να ολοκληρώσει τα πράγματα με λίγα μόνο αγγίγματα στο τηλέφωνό του.

Εάν δεν το κάνετε αυτό, οι άνθρωποι θα αρχίσουν να αλλάζουν σε επωνυμίες ή υπηρεσίες που προσφέρουν άνεση και καινοτομία. Στον κλάδο της φιλοξενίας, η τεχνολογία έχει παίξει καθοριστικό ρόλο στην ενίσχυση της ικανοποίησης των επισκεπτών.

Για παράδειγμα, τι θα γινόταν αν οι καλεσμένοι σας μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες στα τηλέφωνά τους μέσω NFC;

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κοινή χρήση Wi-Fi, λήψη τοπικών αξιοθέατων και συστάσεων εστιατορίων, πρόσβαση σε τοπικές υπηρεσίες, κλήση ταξί ή επικοινωνία με τη ρεσεψιόν. Αυτό δεν θα άλλαζε ολόκληρη την εμπειρία του επισκέπτη και θα την έκανε πιο αποτελεσματική, εξατομικευμένη και ικανοποιητική;

Ας μάθουμε περισσότερα για το μέλλον της ικανοποίησης των επισκεπτών με την τεχνολογία στη φιλοξενία.

Πώς έχει εξελιχθεί η τεχνολογία στον κλάδο των ξενοδοχείων και της φιλοξενίας;

Η τεχνολογία στον τομέα είναι κανόνας αυτές τις μέρες και ο κλάδος της φιλοξενίας δεν αποτελεί εξαίρεση. Στην πραγματικότητα, έχει καταστεί ανάγκη να συμβαδίζεις με τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες και απαιτήσεις των επισκεπτών.

Μερικές από τις αξιοσημείωτες εξελίξεις στον κλάδο της φιλοξενίας περιλαμβάνουν:

• Πλατφόρμες online κρατήσεων, εξαλείφοντας την ανάγκη για ταξιδιωτικούς πράκτορες
• Επιλογές check-in και check-out μέσω κινητού για απρόσκοπτη διαδικασία άφιξης και αναχώρησης
• Συστήματα ψηφιακών κλειδιών που επιτρέπουν στους επισκέπτες να έχουν πρόσβαση στα δωμάτιά τους χρησιμοποιώντας τα smartphone τους
• Ταμπλέτες στο δωμάτιο ή έξυπνες τηλεοράσεις για εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες ξενοδοχείου
• Chatbots και εικονικοί βοηθοί για άμεση Q&A και βοήθεια
• Έξυπνες κάρτες επισκεπτών για την κοινή χρήση των προτιμήσεων των επισκεπτών και την προσαρμογή της εμπειρίας τους
• Πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για σύνδεση με επισκέπτες και υπηρεσίες

Με απλά λόγια, καμία ξενοδοχειακή επιχείρηση ή επιχείρηση φιλοξενίας δεν μπορεί να παραμείνει σχετική χωρίς να ενσωματώσει την τεχνολογία στις δραστηριότητές της.

Πώς να μεγιστοποιήσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών;

Κάθε επισκέπτης είναι διαφορετικός και έχει διαφορετικές προσδοκίες. Για να εξασφαλίσουν τη μέγιστη ικανοποίηση, τα ξενοδοχεία και οι ξενώνες πρέπει να εξατομικεύσουν τις υπηρεσίες και τις εμπειρίες τους.

Όλοι περιμένουν την ευκολία και την αποτελεσματικότητα στα χέρια τους. Για παράδειγμα, εάν ένας επισκέπτης είναι νέος σε μια πόλη, πιθανότατα θα γνωρίζει πού είναι τα καλύτερα μέρη για επίσκεψη και φαγητό. Ή ίσως θέλουν υπηρεσίες ταξί για να εξερευνήσουν την πόλη.

Τι θα γινόταν αν είχαν όλη την πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες σε ένα μέρος; Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν ήδη τρόποι για να συμβεί αυτό. Υπάρχουν έξυπνες κάρτες που τα ξενοδοχεία και οι ξενώνες μπορούν να προσφέρουν στους επισκέπτες τους.

Αυτές οι κάρτες μπορούν να σαρωθούν μέσω NFC και περιλαμβάνουν όλες τις βασικές πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί ποτέ ένας επισκέπτης. Από τις τοπικές συστάσεις μέχρι την πρόσβαση σε υπηρεσίες, αυτό το μικρό κομμάτι τεχνολογίας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην ενίσχυση της ικανοποίησης των επισκεπτών.

Όπως αναφέραμε, η εξατομίκευση είναι το κλειδί και προσαρμόζετε εύκολα αυτές τις κάρτες ώστε να ταιριάζουν με τις προτιμήσεις του επισκέπτη.

Κορυφαίες συμβουλές για ξενοδοχεία για να μεγιστοποιήσουν την ικανοποίηση των επισκεπτών

Ακολουθούν μερικές από τις αποδεδειγμένες συμβουλές για τα ξενοδοχεία για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των επισκεπτών:

1. Η εξατομίκευση είναι το κλειδί: Όπως αναφέραμε προηγουμένως, κάθε επισκέπτης είναι διαφορετικός και έχει διαφορετικές ανάγκες. Τα ξενοδοχεία πρέπει να το καταλάβουν και να εξατομικεύσουν τις υπηρεσίες τους ανάλογα.
2. Αγκαλιάστε την τεχνολογία: Κανείς δεν θέλει χειροκίνητες διαδικασίες και μεγάλους χρόνους αναμονής. Ο χρόνος είναι ανεκτίμητος για πολλούς επισκέπτες και ως εκ τούτου, τα ξενοδοχεία πρέπει να αγκαλιάσουν την τεχνολογία για να κάνουν τις υπηρεσίες τους πιο αποτελεσματικές και βολικές.
3. Να είστε διαφανείς με τις πληροφορίες: Οι επισκέπτες εκτιμούν τη διαφάνεια, ειδικά όταν πρόκειται για πληροφορίες που σχετίζονται με τη διαμονή τους. Τα ξενοδοχεία πρέπει να είναι διαφανή σχετικά με τις πολιτικές, τις τιμές και τις υπηρεσίες τους για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση ή δυσαρέσκεια.
4. Αναζητήστε σχόλια: Τα σχόλια των πελατών είναι ανεκτίμητα όταν πρόκειται για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Δεν βοηθά μόνο στον εντοπισμό τομέων βελτίωσης, αλλά δείχνει επίσης ότι το ξενοδοχείο εκτιμά τις απόψεις και τις προτάσεις των επισκεπτών του. Βελτιώνει τη φήμη και την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα μακροπρόθεσμα.

συμπέρασμα

Το μέλλον της ικανοποίησης των επισκεπτών στον κλάδο της φιλοξενίας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία. Τα ξενοδοχεία και οι ξενώνες πρέπει να παραμένουν σχετικά και να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των επισκεπτών μέσω της εξατομίκευσης, της αποτελεσματικότητας και της ευκολίας. Αγκαλιάζοντας την τεχνολογία και ενσωματώνοντάς την στην εμπειρία των επισκεπτών, τα ξενοδοχεία μπορούν να εξασφαλίσουν χαρούμενους και πιστούς επισκέπτες μακροπρόθεσμα. Είστε έτοιμοι να συμβαδίσετε με το συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο φιλοξενίας χρησιμοποιώντας την τεχνολογία;