Las opiniones de los clientes en plataformas como Google y TripAdvisor pueden hacer o deshacer un negocio. Las reseñas positivas no sólo mejoran su reputación online sino que también atraen a más clientes. Para aprovechar estas plataformas de forma eficaz, se necesita un enfoque estratégico. A continuación le mostramos cómo puede organizar y utilizar las reseñas de Google y TripAdvisor para aumentar su base de clientes.

1. Fomente Reviews con Tarjetas NFC y Código QR

Una de las formas más efectivas de recopilar más reseñas es simplificar al máximo el proceso para sus clientes. NFC (Near Field Communication) y las tarjetas de códigos QR son excelentes herramientas para este propósito. A continuación se explica cómo implementarlos:

• Tarjetas NFC: Estas tarjetas permiten a los clientes dejar una reseña con solo un toque en su teléfono inteligente. Coloque tarjetas NFC en lugares estratégicos como la caja, en las mesas o en las habitaciones de hotel. Asegúrese de que las etiquetas NFC estén programadas para dirigir a los clientes a su Google o a la página de reseñas de TripAdvisor.
• Tarjetas de código QR: Los códigos QR son versátiles y pueden escanearse con cualquier teléfono inteligente. Distribuya tarjetas con códigos QR junto con recibos, menús o folletos. Cuando se escanea, el código QR debería llevar al cliente directamente a su página de revisión.

2. Optimice sus Profile

Antes de comenzar a recopilar reseñas, asegúrese de que sus perfiles Google y TripAdvisor estén completamente optimizados:

• Complete su Profile: Complete cada sección de su perfil con información precisa, incluido el horario comercial, datos de contacto y fotografías de alta calidad. Un perfil completo parece profesional y confiable.
• Descripción atractiva: Escriba una descripción convincente de su negocio. Resalta lo que te hace único y lo que los clientes pueden esperar de su experiencia.
• Actualizaciones periódicas: Mantenga sus perfiles actualizados con nuevas fotos, ofertas especiales y anuncios. Esto demuestra que su empresa está activa y atenta a los clientes.

3. Preguntar por Reviews

No dude en pedir a los clientes satisfechos que dejen una reseña. Aquí hay algunas formas efectivas de preguntar:

• Solicitudes en persona: Capacite a su personal para que solicite reseñas a los clientes satisfechos. Un simple "Si disfrutó su experiencia, le agradeceríamos que nos dejara una reseña en Google/TripAdvisor" puede ser de gran ayuda.
• Campañas de correo electrónico: envíe correos electrónicos de seguimiento a los clientes agradeciéndoles su visita y solicitándoles una reseña. Incluya enlaces directos a sus páginas de revisión.
• Social Media: Utilice sus plataformas de redes sociales para animar a sus seguidores a dejar reseñas. Comparta las críticas positivas que haya recibido y agradezca a los revisores públicamente.

4. Responder al Reviews

La participación no se detiene una vez que se publica una reseña. Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que valoras los comentarios de los clientes:

• Gracias a Positive Reviewers: Muestre aprecio por los comentarios positivos. Un simple agradecimiento puede fomentar la lealtad y fomentar la repetición de negocios.
• Dirección Negativa Reviews: Maneje las críticas negativas con cuidado. Pida disculpas por las deficiencias, ofrezca soluciones e invite al cliente a regresar. Esto demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y puede convertir una experiencia negativa en positiva.

5. Muestre su Reviews

Las reseñas positivas son poderosas herramientas de marketing. Muéstrelos de manera destacada para atraer más clientes:

• En tu sitio web: cree una página dedicada a testimonios o reseñas en su sitio web. Resalte las mejores reseñas y actualícelas periódicamente.
• Social Media: comparta críticas positivas en sus perfiles de redes sociales. Utilice gráficos o videos llamativos para que las reseñas se destaquen.
• Pantallas físicas: Utilice materiales impresos como carteles o folletos en su establecimiento para mostrar críticas entusiastas. Esto tranquiliza a los nuevos clientes y los anima a dejar sus propias reseñas.

6. Supervisar y analizar los comentarios

Supervise periódicamente sus reseñas para comprender la opinión de los clientes e identificar áreas de mejora:

• Análisis Review: utilice las herramientas de análisis proporcionadas por Google y TripAdvisor para realizar un seguimiento de la cantidad de reseñas, la calificación promedio y las tendencias de comentarios de los clientes.
• Información del cliente: preste atención a los temas recurrentes en sus reseñas. Si varios clientes mencionan el mismo problema, es probable que se trate de un área que necesita atención.

Conclusión

Aprovechar el poder de Google y las reseñas de TripAdvisor puede mejorar significativamente la presencia en línea de su empresa y atraer más clientes. Mediante el uso Tarjetas NFC y códigos QR Para simplificar el proceso de revisión, optimizar sus perfiles, buscar activamente reseñas, responder a los comentarios, mostrar reseñas positivas y analizar los conocimientos de los clientes, puede construir una reputación sólida y positiva que atraiga nuevos clientes y retenga a los existentes. Comience a implementar estas estrategias hoy y observe cómo crece su base de clientes.