Az olyan platformokon, mint az Google és a TripAdvisor, az ügyfelek által írt vélemények üzleti tevékenységet hozhatnak létre vagy tönkretehetnek. A pozitív vélemények nemcsak javítják online hírnevét, hanem több ügyfelet is vonzanak. E platformok hatékony kihasználásához stratégiai megközelítésre van szükség. Így szervezheti és használhatja az Google és a TripAdvisor értékeléseit ügyfélkörének bővítésére.

1. Ösztönözze az értékelések adását NFC és QR kód kártyák segítségével

Az egyik leghatékonyabb módja több értékelés összegyűjtésének, ha a folyamatot a lehető legegyszerűbbé teszi az ügyfelek számára. Az NFC (Near Field Communication) és a QR kódkártyák kiváló eszközök erre a célra. Így valósíthatja meg őket:

• NFC kártyák: Ezek a kártyák lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy okostelefonjuk egyetlen érintésével véleményt írjanak. Helyezze el az NFC-kártyákat olyan kulcsfontosságú helyekre, mint például a pénztárnál, asztalokon vagy szállodai szobákban. Győződjön meg arról, hogy az NFC-címkék úgy vannak programozva, hogy az ügyfeleket az Google vagy a TripAdvisor értékelő oldalára irányítsák.
• QR kód kártyák: A QR-kódok sokoldalúak, és bármilyen okostelefonnal beolvashatók. Adjon QR-kód kártyákat a számlák, menük vagy prospektusok mellett. A beolvasás után a QR-kódnak közvetlenül az Ön véleményoldalára kell navigálnia az ügyfelet.

2. Optimalizálja online profilját

Mielőtt elkezdené az értékelések gyűjtését, győződjön meg arról, hogy Google és TripAdvisor profilja teljesen optimalizálva van:

• Töltse ki az Profile-t: Töltse ki profilja minden részét pontos adatokkal, beleértve a nyitvatartási időt, az elérhetőségeket és a kiváló minőségű fényképeket. A teljes profil professzionálisnak és megbízhatónak tűnik.
• Lebilincselő leírás: Írjon lenyűgöző leírást vállalkozásáról. Emelje ki, mitől lesz egyedi, és mit várhatnak el az ügyfelek a tapasztalataiktól.
• Rendszeres frissítések: Frissítse profiljait új fotókkal, különleges ajánlatokkal és bejelentésekkel. Ez azt mutatja, hogy vállalkozása aktív és figyelmes az ügyfelekre.

3. Kérjen értékeléseket

Ne szégyellje megkérni az elégedett ügyfeleket, hogy írjanak véleményt. Íme néhány hatékony kérési módszer:

• Személyes kérések: Tanítsd meg munkatársaidat, hogy elégedett ügyfelektől kérjenek véleményeket. Egy egyszerű: „Ha elégedett volt szolgáltatásunkkal, nagyra értékelnénk, ha véleményt írna nekünk a Google / TripAdvisor oldalunkon, mert ez sokat segíthet.
• E-mail kampányok: küldjön utólagos e-maileket az ügyfeleknek, megköszönve látogatásukat, és utólagos értékelést kérve. Tartalmazzon közvetlen linkeket az értékelési oldalaira.
• Social Media: Használja közösségi média platformjait arra, hogy véleményezésre ösztönözze követőit. Oszd meg a kapott pozitív véleményeket, és köszönd meg nyilvánosan a véleményezőket.

4. Válaszoljon az értékelésekre

Az elköteleződés nem szűnik meg a vélemény közzététele után. A pozitív és negatív értékelésekre való válaszadás azt mutatja, hogy értékeli az ügyfelek visszajelzéseit:

• Köszönjük meg a pozitív értékeléseket: Mutasson elismerést a pozitív visszajelzésekért. Egy egyszerű köszönet erősítheti a hűséget és ösztönözheti az ismételt üzletmenetet.
• Negatív értékelések kezelése: Óvatosan kezelje a negatív véleményeket. Kérjen elnézést az esetleges hiányosságokért, kínáljon megoldásokat, és hívja meg az ügyfelet, hogy térjen vissza. Ez azt mutatja, hogy elkötelezett az ügyfelek elégedettsége iránt, és a negatív tapasztalatokat pozitívvá változtathatja.

5. Tegye közzé értékeléseit nyilvánosan

A pozitív vélemények hatékony marketingeszközök. Jelenítse meg őket jól látható módon, hogy több ügyfelet vonzzon:

• Weboldalán: Hozzon létre egy külön ajánlásokat vagy véleményeket tartalmazó oldalt a webhelyén. Emelje ki a legjobb véleményeket, és frissítse őket rendszeresen.
• Social Media: Oszd meg a pozitív véleményeket közösségi médiaprofilodon. Használjon szemet gyönyörködtető grafikákat vagy videókat, hogy kiemelje az értékeléseket.
• Fizikai megjelenítés: Használjon nyomtatott anyagokat, például plakátokat vagy szórólapokat az üzlethelyiségében, hogy ragyogó véleményeket mutasson be. Ez megnyugtatja az új ügyfeleket, és arra ösztönzi őket, hogy véleményt írjanak.

6. A visszajelzések figyelése és elemzése

Rendszeresen figyelje értékeléseit, hogy megértse az ügyfelek véleményét, és azonosítsa a fejlesztésre szoruló területeket:

• Review Analytics: Használja az Google és a TripAdvisor által biztosított elemzőeszközöket a vélemények számának, az átlagos értékeléseknek és a vásárlói visszajelzések trendjének nyomon követésére.
• Customer Insights: Ügyeljen az ismétlődő témákra az értékelésekben. Ha több ügyfél említi ugyanazt a problémát, valószínűleg ez egy olyan terület, amelyre figyelmet kell fordítani.

Összegzés

Az Google és a TripAdvisor vélemények erejének kihasználása jelentősen növelheti vállalkozása online jelenlétét, és több ügyfelet vonzhat. NFC és QR kódos értékelő kártyákat használva a visszajelzési folyamatok leegyszerűsítése, a profilok optimalizálása, az értékelések aktív keresése, a visszajelzések megválaszolása, a pozitív értékelések bemutatása és a vásárlói betekintések elemzése érdekében erős, pozitív hírnevet építhet ki, amely új ügyfeleket vonz, és megtartja a meglévőket. Kezdje el ezeket a stratégiákat még ma, és figyelje ügyfélbázisának növekedését.