Google ve TripAdvisor gibi platformlardaki müşteri yorumları bir işi başarılı da olabilir, başarısız da edebilir. Olumlu yorumlar yalnızca çevrimiçi itibarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla müşteri çeker. Bu platformlardan etkili bir şekilde yararlanmak için stratejik bir yaklaşıma ihtiyacınız var. Müşteri tabanınızı genişletmek için Google ve TripAdvisor yorumlarını nasıl düzenleyip kullanabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

1. Reviews'yi teşvik edin NFC ve QR Kod Kartları

Daha fazla yorum toplamanın en etkili yollarından biri, süreci müşterileriniz için mümkün olduğunca basit hale getirmektir. NFC (Yakın Alan İletişimi) ve QR kod kartları bu amaç için mükemmel araçlardır. Bunları nasıl uygulayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• NFC Kartları: Bu kartlar, müşterilerin akıllı telefonlarına yalnızca bir dokunuşla yorum bırakmasına olanak tanır. NFC kartlarını ödeme gişesi, masalar veya otel odaları gibi stratejik yerlere yerleştirin. NFC etiketlerinin müşterileri Google veya TripAdvisor inceleme sayfanıza yönlendirecek şekilde programlandığından emin olun.
• QR Kod Kartları: QR kodları çok yönlüdür ve herhangi bir akıllı telefon tarafından taranabilir. QR kod kartlarını makbuz, menü veya broşürlerle birlikte dağıtın. Tarandığında QR kodu müşteriyi doğrudan inceleme sayfanıza yönlendirmelidir.

2. Profile'lerinizi Optimize Edin

Yorum toplamaya başlamadan önce Google ve TripAdvisor profillerinizin tamamen optimize edildiğinden emin olun:

• Profile'nizi tamamlayın: Profilinizin her bölümünü çalışma saatleri, iletişim bilgileri ve yüksek kaliteli fotoğraflar dahil doğru bilgilerle doldurun. Eksiksiz bir profil profesyonel ve güvenilir görünür.
• İlgi çekici Açıklama: İşletmeniz hakkında ilgi çekici bir açıklama yazın. Sizi benzersiz kılan şeyin ne olduğunu ve müşterilerin deneyimlerinden neler bekleyebileceğini vurgulayın.
• Düzenli Güncellemeler: Profillerinizi yeni fotoğraflar, özel teklifler ve duyurularla güncel tutun. Bu, işletmenizin aktif ve müşterilere karşı özenli olduğunu gösterir.

3. Reviews'yi isteyin

Memnun müşterilerden yorum bırakmalarını istemekten çekinmeyin. İşte sormanın bazı etkili yolları:

• Şahsen Talepler: Mutlu müşterilerden yorum istemek için personelinizi eğitin. Basit bir "Deneyiminizden memnun kaldıysanız, Google/TripAdvisor hakkında bize yorum bırakırsanız çok memnun oluruz" cümlesi çok işe yarayabilir.
• E-posta Kampanyaları: Müşterilere ziyaretleri için teşekkür eden ve değerlendirme talep eden takip e-postaları gönderin. İnceleme sayfalarınıza doğrudan bağlantılar ekleyin.
• Social Media: Takipçilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek için sosyal medya platformlarınızı kullanın. Aldığınız olumlu yorumları paylaşın ve yorum yapanlara herkesin önünde teşekkür edin.

4. Reviews'ye yanıt verin

Bir inceleme yayınlandıktan sonra etkileşim durmaz. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vermek, müşteri geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir:

• Teşekkür ederiz Pozitif Reviewers: Olumlu geribildirim için takdirinizi gösterin. Basit bir teşekkür sadakati teşvik edebilir ve tekrarlanan işleri teşvik edebilir.
• Adres Negatif Reviews: Olumsuz yorumları dikkatli bir şekilde ele alın. Eksiklikler için özür dileyin, çözümler sunun ve müşteriyi geri dönmeye davet edin. Bu, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir ve olumsuz bir deneyimi olumlu bir deneyime dönüştürebilir.

5. Reviews'nizi Sergileyin

Olumlu yorumlar güçlü pazarlama araçlarıdır. Daha fazla müşteri çekmek için bunları belirgin bir şekilde sergileyin:

• Web sitenizde: Web sitenizde özel bir referanslar veya incelemeler sayfası oluşturun. En iyi değerlendirmeleri vurgulayın ve bunları düzenli olarak güncelleyin.
• Social Media: Olumlu yorumları sosyal medya profillerinizde paylaşın. İncelemelerin öne çıkmasını sağlamak için göz alıcı grafikler veya videolar kullanın.
• Fiziksel Gösterimler: Başarılı değerlendirmeleri sergilemek için işletmenizde poster veya el ilanı gibi basılı materyaller kullanın. Bu, yeni müşterilere güven verir ve onları kendi yorumlarını bırakmaya teşvik eder.

6. Geri Bildirimleri İzleyin ve Analiz Edin

Müşteri duyarlılığını anlamak ve iyileştirilecek alanları belirlemek için incelemelerinizi düzenli olarak izleyin:

• Review Analizi: Yorum sayısını, ortalama derecelendirmeyi ve müşteri geri bildirimi eğilimlerini takip etmek için Google ve TripAdvisor tarafından sağlanan analiz araçlarını kullanın.
• Müşteri İçgörüleri: İncelemelerinizde yinelenen temalara dikkat edin. Birden fazla müşteri aynı sorundan bahsediyorsa bu muhtemelen ilgilenilmesi gereken bir alandır.

Çözüm

Google ve TripAdvisor yorumlarının gücünden yararlanmak, işletmenizin çevrimiçi varlığını önemli ölçüde artırabilir ve daha fazla müşteri çekebilir. Kullanarak NFC ve QR kod kartları İnceleme sürecini basitleştirmek, profillerinizi optimize etmek, aktif olarak inceleme aramak, geri bildirimlere yanıt vermek, olumlu değerlendirmeleri sergilemek ve müşteri içgörülerini analiz etmek için yeni müşteriler çeken ve mevcut olanları koruyan güçlü, olumlu bir itibar oluşturabilirsiniz. Bu stratejileri bugün uygulamaya başlayın ve müşteri tabanınızın büyümesini izleyin.