Ας είμαστε ειλικρινείς - πότε ήταν η τελευταία φορά που αγοράσατε κάτι ή επισκεφτήκατε ένα μέρος χωρίς ελέγχοντας πρώτα τις κριτικές; Ακριβώς.
Σήμερα, οι κριτικές Google αποφασίζουν περισσότερο από ό,τι θα μπορούσε ποτέ να αποφασίσει οποιαδήποτε διαφήμιση.
Είτε διευθύνετε ένα καφέ, ένα τοπικό εργαστήριο ή μια κατασκευαστική επιχείρηση, η διαδικτυακή σας φήμη ζει και πεθαίνει από το τι γράφουν οι άνθρωποι για εσάς.
Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν από εταιρείες - αγοράζουν από ανθρώπους που εμπιστεύονται.
Και αυτά τα μικρά κίτρινα αστέρια κάτω από το όνομα της επιχείρησής σας είναι ο ταχύτερος τρόπος για να οικοδομήσετε αυτή την εμπιστοσύνη.
Όταν κάποιος σας βρίσκει στους Χάρτες Google και βλέπει αληθινά, λεπτομερή σχόλια από άλλους, τον κάνει να αισθάνεται αμέσως πιο σίγουρος.
Το Google το παρατηρεί επίσης αυτό και τείνει να ανεβάζει τις επιχειρήσεις με καλές κριτικές πιο ψηλά στα αποτελέσματα.
Δεν χρειάζεστε καν χίλιες κριτικές. Μια χούφτα ειλικρινείς κριτικές - ειδικά αν ακούγονται γνήσιες και αναφέρουν σε τι πραγματικά βοηθήσατε - κάνουν ήδη μεγάλη διαφορά.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να ανεβάσουν μια φωτογραφία. Σοβαρά.
Δεν χρειάζεται να είναι φανταχτερό - μια φωτογραφία της τελειωμένης εργασίας, ενός προϊόντος σε χρήση ή της πρόσοψης του καταστήματός σας.
Οι εικόνες ζωντανεύουν το προφίλ σας.
Κερδίζουν την προσοχή και δίνουν στους πιθανούς πελάτες μια γρήγορη αίσθηση του τι πραγματικά προσφέρετε.
Αργά ή γρήγορα, όλοι θα πάρουν ένα. Δεν πειράζει.
Αυτό που έχει σημασία είναι πώς το αντιμετωπίζετε.
Μια ήρεμη, ευγενική απάντηση συχνά λέει περισσότερα για την επιχείρησή σας από ό,τι θα μπορούσαν ποτέ να πουν δέκα τέλειες βαθμολογίες.
Οι άνθρωποι θέλουν να δουν ότι νοιάζεστε και ότι είστε άνθρωποι.
Μην περιμένετε να εμφανιστούν ως δια μαγείας οι κριτικές μια φορά το χρόνο.
Ζητήστε τα.
Μετά από μια καλή εμπειρία, απλά πείτε:
“Θα σας πείραζε να αφήσετε μια σύντομη κριτική για το Google? Μας βοηθάει πραγματικά.”
Θα εκπλαγείτε από το πόσοι θα το κάνουν - ειδικά αν το κάνετε εύκολο.
Για παράδειγμα, Κάρτες ClickMe Review με κωδικούς NFC ή QR επιτρέπουν στους πελάτες να ανοίξουν τη σελίδα αναθεώρησής σας αμέσως με ένα πάτημα ή σάρωση.
Εάν έχετε υπαλλήλους, εμπλέξτε τους.
Ζητήστε τους να υπενθυμίζουν στους ευχαριστημένους πελάτες να αφήνουν σχόλια, και όταν το όνομά τους εμφανίζεται σε μια κριτική, ανταμείψτε τους με κάποιο τρόπο.
Ακόμα και ένα μικρό ευχαριστώ είναι πολύ σημαντικό.
Οι κριτικές Google δεν είναι μόνο διακόσμηση στο προφίλ σας.
Είναι μια δωρεάν μηχανή μάρκετινγκ που λειτουργεί μέρα και νύχτα - χτίζοντας αθόρυβα τη φήμη σας, ενώ εσείς επικεντρώνεστε στη δουλειά σας.
Να είστε συνεπείς:
Είναι ένα από τα απλούστερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε και που στην πραγματικότητα φέρνουν αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.
