Yerel bir işletme işletiyorsanız, Google yorumları güven için en kısa yol gibi gelebilir: daha fazla yıldız, daha fazla müşteri, daha iyi sıralama. Bu nedenle, yalnızca en memnun müşterilerinize sorarak, geri bildirimleri önceden filtreleyerek veya insanları 5 yıldızlı bir sonuca yönlendirerek süreci “optimize etmek” cazip gelebilir.
Sorun şu ki: bu taktikler sadece şüpheli görünmekle kalmıyor, aynı zamanda ters tepebilir. Bir inceleme profili çok mükemmel genellikle daha az inandırıcı gelir ve bazı yaygın “büyüme hileleri” Google'nin kurallarıyla doğrudan çelişir.
Gerçekten işe yarayan şeylerden bahsedelim.
Müşteriler mükemmellik beklemezler. Özgünlük beklerler.
Sadece 5 yıldızlı yorumları olan bir işletme şüphe uyandırabilir:
Çoğunlukla olumlu, birkaç yapıcı yorum içeren sağlıklı bir karışım içeren bir profil, gerçek hayatı yansıttığı için genellikle daha güvenilir gelir. Ve güvenilirlik dönüşüm sağlar.
“Review gating”, bir işletmenin yorum yazması istenen kişileri filtrelemesi durumudur. Örneğin:
Google, bu tür seçici davranışlara karşı açıkça uyarıda bulunmaktadır. Google'nin tüccarlar için kendi politika metninde, işletmelerin “olumsuz yorumları caydırmamaları veya yasaklamamaları ya da müşterilerden seçici bir şekilde olumlu yorumlar talep etmemeleri” gerektiği belirtilmektedir. (Google Yardım)
Asıl mesele şu: kamuoyuna açık geri bildirimde bulunanları “kontrol etmeye” başladığınızda, artık dürüst yorumlar toplamıyorsunuz — kamuoyunun algısını şekillendiriyorsunuz.
Bir başka yaygın tuzak: yorum karşılığında indirim, hediye, bedava ürün veya ödül sunmak.
Google'nin bu konudaki kılavuzu da çok net: teşvikler sunmak “bir inceleme karşılığında” (veya bir yorumu değiştirmek/kaldırmak için) kesinlikle yasak. (Google Yardım)
Niyetiniz zararsız olsa bile (“sadece daha fazla yorum istiyoruz”), teşvikler yorumların dürüstlüğünü bozar — ve Google bunu ciddiye alır.
En azından şu riskleri alırsınız:
Ve yaptırımlar giderek sertleşiyor. Örneğin, Google, Birleşik Krallık'ta sahte/manipüle edilmiş yorumlara karşı daha sert önlemler almayı taahhüt etti. Bunlar arasında şunlar yer alıyor: profillerde uyarı bildirimleri Ve yeni yorumları engelleme aldatıcı inceleme faaliyetlerinde bulunan işletmeler için. (AP Haberleri)
Daha büyük maliyet sadece politika riski değil, aynı zamanda güvendir. Müşteriler manipülasyon hissederse, sadece bir yorum kaybetmezsiniz, müşteriyi de kaybedersiniz.
İşte uzun vadede işe yarayan (ve uyumlu kalan) strateji:
Satın alma, ziyaret veya tamamlanan hizmetin ardından standart bir adım haline getirin. Tutarlılık, hilelerden daha etkilidir.
Birisi sizin ilanınızı aramak zorunda kalırsa, çoğu kişi bunu yapmaya zahmet etmez. Doğrudan bağlantı veya QR kodu bu zorluğu ortadan kaldırır.
Eleştirel bir yoruma saygılı bir şekilde cevap vermek, 5 yıldızlı bir değerlendirmeden daha fazla güven oluşturur. Bu, olgunluk, sorumluluk ve gerçek müşteri ilgisini gösterir.
En iyi inceleme stratejisi operasyoneldir: daha hızlı yanıt süreleri, daha iyi iletişim, net beklentiler. Reviews gerçekliği takip eder.
ClickMe'de, biz Google Review Aletler her gün — NFC/QR inceleme kartları ve ekranları, ayrıca bunların arkasındaki pratik yapı. Bu, işletmelerin kestirme yollara başvurduklarında neler olduğunu ve temiz, tekrarlanabilir bir sistem kurduklarında neler olduğunu gördüğümüz anlamına gelir.
İşte bu yüzden yaklaşımımız şunlara odaklanıyor:
Evet — bu esasen seçici talep (inceleme kontrolü) olup, Google'nin politikası bunu açıkça yasaklamaktadır.
Hayır — Google, incelemeler (veya incelemelerin değiştirilmesi/kaldırılması) karşılığında teşvikleri açıkça yasaklamaktadır.
Sadece gerçekten sahte veya politikayı ihlal eden durumlarda. Aksi takdirde, profesyonelce yanıt verin ve bunu halka açık bir müşteri hizmeti anı olarak değerlendirin.
Müşterilerin gerçekten kullandığı, basit ve politika açısından güvenli bir sistem istiyorsanız, ClickMe'yi inceleyin. NFC/QR inceleme ürünleri — hileler olmadan inceleme toplama işlemini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.
