Zwischen 2023 und 2026 wurden die Bewertungen auf Google strenger, smarter und wichtiger als je zuvor. Hier erfährst du, wie sich die Regeln, Algorithmen und Gewohnheiten der Gäste verändert haben – und wie du deine Gäste zu echten 5-Sterne-Bewertern machen kannst, ohne die Regeln zu brechen.
Im Vergleich zu 2023 hat Google seine Einstellung zu Geschäftsbewertungen bis 2025–2026 deutlich verschärft. Google nutzt jetzt künstliche Intelligenz (wie zum Beispiel Gemini AI), um betrügerische Bewertungen rauszufiltern, und entfernt gefälschte oder gegen die Richtlinien verstoßende Rückmeldungen in einem noch nie dagewesenen Ausmaß. Allein im Jahr 2024 wurden mehr als 240 Millionen Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen (Quelle: blog.google).
Im Jahr 2025 wurde der Spamfilter noch besser, was dazu führte, dass viele Unternehmen merkten, dass auch einige neue, aber echte Bewertungen nicht mehr auf ihren Profilen auftauchten. Der Grund dafür ist, dass das KI-basierte System von Google manchmal zu streng filtert und echte Rückmeldungen fälschlicherweise als Spam markiert – zum Beispiel, wenn viele ähnlich klingende Bewertungen innerhalb kurzer Zeit gepostet werden (Quelle: momentumvirtualtours.com).
Insgesamt geht Google in den Jahren 2025 und 2026 härter gegen gefälschte Bewertungen vor, überprüft auch ältere Bewertungen öfter und zeigt Warnmeldungen bei Profilen an, bei denen verdächtige Aktivitäten festgestellt werden (Quelle: blog.google). Eine neue Warnung sagt zum Beispiel in deinem Profil: “Wir haben verdächtige Bewertungen mit hohen Bewertungen von diesem Ort entfernt.”, In solchen Fällen kann Google die Anzeige neuer Bewertungen bis zu 30 Tage lang aussetzen (Quelle: websitesmadewithlove.com). All das zeigt, dass Google sich für 2026 zum Ziel gesetzt hat, die Bewertungen auf den Seiten von Google, Business und Profile noch zuverlässiger und vertrauenswürdiger zu machen.
Gleichzeitig hat sich auch das Verhalten der Nutzer verändert. Die Gäste von heute sind aufmerksamer: Sie lassen sich nicht mehr so leicht von schwachen oder verdächtigen Bewertungen täuschen und suchen stattdessen eher nach detaillierten, authentischen Geschichten. Untersuchungen zeigen, dass zwar fast jeder bereit ist, eine Bewertung abzugeben (96% Verbraucher bereit wären, Feedback zu einem Ort zu geben) (Quelle: brightlocal.com), ist das Vertrauen gesunken: Während im Jahr 2020, 79% von den Leuten vertrauten Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen, bis 2025 war diese Zahl auf 42% (Quelle: brightlocal.com).
Einfach gesagt: Die Leute sind vorsichtiger geworden und die Anzahl der Sterne ist nicht mehr das Einzige, was zählt – sie schauen sich den Text der Bewertung genau an, wie aktuell sie ist und sogar die Fotos, die dazu gehören (Quelle: brightlocal.com). Zusammengefasst: Im Jahr 2026 sind Qualität, Transparenz und Authentizität entscheidend, wenn es um Google-Bewertungen geht – sowohl in Bezug auf die Regeln von Google als auch auf die Erwartungen der Verbraucher.
In den Jahren 2025–2026 haben ein paar wichtige Änderungen bei den Richtlinien und Algorithmen von Google die Bewertungen von Google Business Profile (früher Google My Business) beeinflusst. Google hat klar gesagt, dass jede Art von Manipulation verboten ist: In den Richtlinien steht, dass man keine Anreize – wie Geld, Rabatte oder Geschenke – anbieten darf, um eine Bewertung zu schreiben oder eine negative Bewertung zu löschen (Quelle: support.google.com).
Ende 2025 hat Google die Regeln noch mehr verschärft: Für Bewertungen, die über das Google Merchant Center eingehen, muss jetzt angegeben werden, ob für die Bewertung ein Anreiz (wie eine Geschenkkarte oder ein Rabatt) gegeben wurde (Quelle: thriveagency.com). Das heißt, wenn eine Bewertung mit einem Anreiz verbunden ist, muss das öffentlich gekennzeichnet werden (z. B. mit einem “Anreiz”-Tag), sonst riskiert das Unternehmen schwere Strafen – bis hin zur Sperrung des Profils oder einem schlechteren Suchranking (Quelle: thriveagency.com). Das Ziel von Google ist es, die Transparenz zu erhöhen und gefälschte, gekaufte Bewertungen einzudämmen, da solche Praktiken das wahre Bild eines Unternehmens in den Augen der Verbraucher verzerren (Quelle: thriveagency.com).
Auf der Tech-Seite hat Google im Mai 2025 ein großes Update für seinen Algorithmus zum Filtern von Bewertungen gemacht. Damit kann die KI von Google Spam besser erkennen und überprüft jetzt auch ältere Bewertungen automatisch, um möglichen Missbrauch zu finden (Quelle: it2.tv). Es wurden mehrere neue Mechanismen eingeführt. Wenn zum Beispiel bei einem Unternehmen verdächtige Muster auftauchen – wie eine plötzliche Flut von Bewertungen, viele ähnliche Fünf-Sterne-Einträge mit fast identischem Wortlaut oder Bewertungen, die von derselben IP-Adresse aus gepostet werden –, kann das System vorübergehend die Anzeige neuer Bewertungen blockieren und ein Warnbanner im öffentlichen Profil anzeigen (Quelle: it2.tv).
Laut der offiziellen Mitteilung von Google sollen diese KI-gesteuerten Verbesserungen die Infos auf Google Maps und in der Suche zuverlässiger machen (Quelle: blog.google). In der Praxis wird der Algorithmus von Google bis 2026 Verstöße viel strenger ahnden: Bewertungen von gefälschten Profilen, obszöne oder werbliche Inhalte und gekaufte Bewertungen werden sofort vom Filter erkannt und entfernt (Quelle: it2.tv). Das System warnt die Nutzer sogar, wenn kürzlich eine große Anzahl verdächtiger Fünf-Sterne-Bewertungen aus dem Profil eines bestimmten Ortes gelöscht wurde (dies ist das oben erwähnte Banner) (Quelle: blog.google).
Kurz gesagt, bis 2026 werden die Regeln von Google strenger und sein Algorithmus intelligenter und konsequenter sein – alles, damit Bewertungen wirklich die tatsächlichen Kundenerfahrungen widerspiegeln.
Es ist auch wichtig zu wissen, dass die Europäische Union Maßnahmen ergriffen hat, um die Integrität von Online-Bewertungen zu schützen. Ab 2024 müssen Online-Plattformen nach den neuen EU-Verbraucherschutzregeln (als Teil der sogenannten Omnibus-Richtlinie) angeben, wie sie die Echtheit von Bewertungen überprüfen, und gefälschte Bewertungen oder Manipulationen von Bewertungen verbieten (Quelle: key-g.com). Im Jahr 2025 haben europäische Tourismusorganisationen einen eigenen Verhaltenskodex für Bewertungen von Unterkünften verabschiedet, der sicherstellen soll, dass nur echte Gäste eine Bewertung abgeben können, um so die Zuverlässigkeit von Online-Bewertungen zu verbessern (Quelle: transport.ec.europa.eu).
Das zeigt echt, dass nicht nur Google, sondern auch die Regulierungsbehörden daran arbeiten, die Glaubwürdigkeit von Bewertungen im Jahr 2026 zu verbessern – und die Unternehmen müssen sich darauf einstellen.
Die Bereitschaft der Gäste, Bewertungen zu schreiben, und ihre Bewertungsgewohnheiten haben sich in den letzten Jahren auch stark verändert. Einerseits finden es immer mehr Leute ganz normal, online Feedback zu einem Ort zu geben. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2025, 96% der Befragten gaben an, dass sie zumindest theoretisch bereit wären, eine Bewertung für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung abzugeben, die sie genutzt haben (Quelle: brightlocal.com). Nur 4% sagten, dass sie niemals eine Bewertung abgeben würden. Dies ist ein leichter Anstieg gegenüber 2023, was darauf hindeutet, dass heute fast jeder ein potenzieller Bewerter ist – was bedeutet, dass Unternehmer dies nutzen und aktiv zum Verfassen von Bewertungen ermutigen sollten.
Andererseits hat sich auch verändert, was Gäste als wertvolle Bewertung ansehen. Früher haben sich viele nur auf die Anzahl der Sterne und die Gesamtbewertung konzentriert; heute schauen sich die Nutzer den Inhalt der Bewertungen genauer an. Aktuelle Studien zeigen, dass Verbraucher zwar immer noch eine detaillierte Beschreibung einer positiven Erfahrung als am hilfreichsten ansehen, sich die Verhältnisse aber verschieben. Bis 2025, 16% weniger Die Leute fanden das wichtiger als 2024 (Quelle: brightlocal.com).
Gleichzeitig ist die Nachfrage nach längeren, ausführlicheren Rezensionen gestiegen (um etwa +7%), und immer mehr Leute finden es wichtig, dass Bewertungen Fotos oder Videos haben (etwa +3%) (Quelle: brightlocal.com). Das zeigt, dass Gäste Feedback mit einem objektiveren Blick lesen: Sie wollen nicht nur Lob sehen, sondern suchen nach Fakten und Beweisen – zum Beispiel ausgewogene Berichte, die durch Fotos untermauert werden.
Außerdem ist es ihnen egal, ob ein Unternehmen viele Bewertungen hat. Im Jahr 2025 sagten mehr Leute, dass sogar 10–20 Bewertungen reichen ihnen aus, um sich eine Meinung zu bilden, und der Anteil der Kunden, denen eine geringe Anzahl von Bewertungen nichts ausmacht, ist gestiegen, solange diese Bewertungen echt wirken (Quelle: brightlocal.com). Das sind gute Nachrichten für kleine lokale Unternehmen: Die Gäste fangen an zu verstehen, dass ein familiengeführtes Restaurant oder eine Boutique-Apartment niemals Tausende von Bewertungen haben wird – aber welche Bewertungen sie auch finden, sie werden diese auf Glaubwürdigkeit und Substanz prüfen.
Die Gäste haben auch weniger Angst davor, negative Bewertungen abzugeben. Heutzutage denken viele Leute, dass sie anderen helfen, wenn sie eine ehrliche Kritik schreiben, und geben nicht nur dann eine Bewertung ab, wenn alles perfekt war. Im Jahr 2025, 29% der Verbraucher gaben an, dass sie im letzten Jahr sowohl positive als auch negative Bewertungen abgegeben haben (dieser Wert lag bei nur 25% im Jahr 2024) (Quelle: brightlocal.com).
Gleichzeitig ist der häufigste Grund, warum Gäste keine Bewertung abgeben, dass ihre Erfahrung “nicht besonders genug” war, um darüber zu schreiben (Quelle: brightlocal.com). Das ist ein Warnsignal für Geschäftsinhaber: Nur sehr wenige Leute machen sich die Mühe, eine Bewertung für eine durchschnittliche, unauffällige Erfahrung abzugeben. Du musst dich von anderen abheben – mit exzellentem Service oder etwas, das den Besuch unvergesslich macht.
Rund 10% sagten auch, dass sie dachten, ihre Bewertung würde “sowieso keine Rolle spielen” (Quelle: brightlocal.com) – das lässt sich leicht ändern, indem man den Gästen klar macht, dass ihre Meinung wirklich wichtig ist und dass man sie echt schätzt.
Insgesamt ist es so, dass Gäste gerne Bewertungen abgeben, aber nur, wenn du ihnen einen guten Grund dafür gibst (egal ob positiv oder negativ), und sie erwarten, dass das Unternehmen sich um das Feedback kümmert (z. B. durch Antworten usw.). Im Jahr 2026 gehen daher eine hochwertige Kundenerfahrung und die aktive Bitte um Bewertungen Hand in Hand: Du musst Gäste motivieren, aber wenn du sie für dich gewinnen kannst, werden sie gerne zu deinen “Marketing-Botschaftern” auf Google.
Damit ein lokales Unternehmen 2026 online erfolgreich sein kann, ist ein stabiles, positives Bewertungsprofil echt wichtig. Ein Grund dafür ist, dass der Algorithmus von Google Bewertungen in lokalen Rankings immer mehr Gewicht gibt. Aktuelle Analysen zeigen, dass in Google Maps’ “Local Pack” (die obersten Kartenergebnisse über den normalen organischen Ergebnissen) bewertungsbezogene Signale etwa 20% der Ranking-Faktoren – ein deutlicher Anstieg im Vergleich zu 2023 (Quelle: advicelocal.com).
Diese Bewertungssignale umfassen:
Die Hilfeseiten von Google sagen, dass “je mehr Bewertungen du hast und je besser deine Durchschnittsbewertung ist, desto besser kannst du in den lokalen Suchergebnissen ranken” (Quelle: support.google.com). Mit anderen Worten: Das Sammeln von Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt sich direkt auf deinen Traffic aus: Mit mehr positiven Bewertungen landest du eher unter den Top-Suchergebnissen, was zu mehr Klicks, Buchungen und Besuchen führen kann.
Es geht nicht nur um die Menge, sondern auch um Qualität und Aktualität. Als Teil des Faktors “Bekanntheit” schaut Google, wie oft neue Bewertungen auf deinem Profil gepostet werden. Wenn regelmäßig neue, positive Rückmeldungen reinkommen, zeigt das der Suchmaschine, dass dein Unternehmen aktiv und beliebt ist. Detaillierte Bewertungen mit relevanten Stichwörtern können auch dazu beitragen, die Relevanz zu erhöhen: Wenn viele Gäste in Bewertungen einer Pizzeria “glutenfreie Pizza” erwähnen, wird Google diesen Ort leichter mit dieser Suchanfrage in Verbindung bringen (Quelle: searchenginejournal.com).
Außerdem wird deine Sternebewertung auf Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen angezeigt, noch bevor jemand auf dein Profil klickt. A 4,5–5,0 Ein guter Durchschnitt fällt auf und zieht Klicks an, während ein schwächerer Durchschnitt (z. B. 3,0) potenzielle Gäste abschrecken kann – selbst wenn du relativ hoch rangierst –, weil deine Bewertungen dich nicht vertrauenswürdig erscheinen lassen. Google zeigt auch zusätzliche Elemente wie häufig verwendete Schlüsselwörter in Bewertungen (“Sauberkeit”, “freundliches Personal” usw.) oder hervorgehobene positive/negative Bewertungen an. Ohne hochwertiges Feedback verpasst du diese Funktionen und verlierst gegenüber lokalen Mitbewerbern an Boden.
Und wir sollten das Vertrauen der Nutzer nicht vergessen: Im Jahr 2026 ist es auch wichtiger, gute Google-Bewertungen zu sammeln, weil moderne Verbraucher Online-Bewertungen fast genauso wichtig finden wie persönliche Empfehlungen. Laut einem EU-Bericht, 81% Die meisten Leute checken Google, um sich Bewertungen von lokalen Unternehmen anzuschauen, bevor sie sich entscheiden (Quelle: websitesmadewithlove.com).
Wenn du also keine guten Bewertungen hast oder viele aktuelle negative Bewertungen, kann sich das direkt auf deinen Umsatz auswirken. Umgekehrt verbessern mehr Fünf-Sterne-Bewertungen nicht nur dein Ranking, sondern stärken auch das Vertrauen der Kunden und ihre Bereitschaft, sich für dich zu entscheiden.
Kurz gesagt: Im Jahr 2026 sind hochwertige Google-Bewertungen echt wichtig – sowohl für den Suchalgorithmus als auch für die Kaufentscheidung der Kunden.
Um deine Gäste dazu zu bringen, Bewertungen zu schreiben, brauchst du sowohl gute Kommunikation als auch praktische Tools. Das Wichtigste zuerst: Du musst einfach mal fragen – oft ist das schon das ganze “Geheimnis”. Es ist überraschend einfach, aber effektiv: Eine Umfrage hat gezeigt, dass 40% Viele Leute geben gerne eine Bewertung ab, wenn sie per E-Mail darum gebeten werden (dieser Wert lag bei nur 32% im Jahr 2024) (Quelle: brightlocal.com) und 27% sagten, dass eine persönliche Anfrage sie wahrscheinlich auch dazu bringen würde, das zu überprüfen (Quelle: brightlocal.com).
Wenn du also deine Gäste proaktiv und höflich bittest, ihre Erfahrungen auf Google zu teilen, kannst du die Anzahl der Bewertungen, die du bekommst, deutlich steigern. Wichtig: Frag immer in einem ehrlichen und neutralen Ton – sag nicht “Bitte gib uns 5 Sterne!”, sondern eher etwas wie:
“Wir würden uns echt freuen, wenn du deine Erfahrungen mit Google teilen könntest, damit andere sehen können, wie es ist, uns zu besuchen.”
Das passt zu den Richtlinien von Google:
Stattdessen solltest du alle ermutigen, ihre Meinung zu sagen: Von einem zufriedenen Gast bekommst du wahrscheinlich sowieso fünf Sterne, aber es ist fair, wenn auch weniger zufriedene Gäste ihre Meinung sagen können – so vermeidest du eine “Bewertungsblase” und Google hat weniger das Gefühl, dass du versuchst, dein Profil zu manipulieren.
Schauen wir uns jetzt ein paar praktische Tools an – sowohl physische als auch digitale Tricks –, die es Gästen einfacher machen, eine Bewertung abzugeben.
Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit gilt: Je weniger Klicks der Gast braucht, desto besser. Eines der einfachsten Tools ist ein QR-Code, der direkt zu deinem Google-Bewertungsformular führt. In deinem Google Business Profile-Dashboard kannst du einen direkten Bewertungslink erstellen und diesen in einen QR-Code umwandeln.
Du kannst:
Schreib neben dem QR-Code immer dazu, was zu tun ist. Zum Beispiel:
“Scanne den Code und sag uns, wie du es auf Google gefunden hast – dauert nur eine Minute.”
Das macht die Sache schnell und bequem und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Gäste auch wirklich eine Bewertung abgeben.
Ein weiteres cooles Tool, das Gästen echt hilft, ist die NFC-Technologie. Mit NFC-Bewertungskarten oder -Displays müssen Gäste nur ihr Handy an eine physische Karte halten, und schon öffnet sich der Google-Bewertungslink – keine App nötig, moderne Smartphones unterstützen NFC standardmäßig.
Du kannst zum Beispiel ClickMe Review Karten & DisplaysEine clevere, kontaktlose Lösung, die NFC und QR-Code auf einer hochwertigen Karte oder einem Tischdisplay kombiniert.
Typische Anwendungsfälle:
Die Vorteile von NFC-Überprüfungskarten und -Displays:
Lass die Erfahrung des Gastes nicht in Vergessenheit geraten – am besten schickst du innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Erinnerung. In dieser Nachricht kannst du dich für den Besuch bedanken und den Gast freundlich bitten, eine Bewertung abzugeben.
Beispiel für eine Folge-E-Mail:
Danke, dass du bei uns vorbeigeschaut hast!
Wir hoffen, du hattest einen tollen Aufenthalt. Wenn du kurz Zeit hast, würden wir uns echt freuen, wenn du uns dein Feedback zu Google geben könntest – das hilft anderen Gästen, uns zu finden, und unterstützt unser Team.
[Review Link / Schaltfläche]
Bleib freundlich und persönlich (damit es nicht wie Spam wirkt) und nerv niemanden, der nicht antwortet. Eine Erinnerung reicht völlig aus – wenn jemand eine Bewertung schreiben will, wird er auf diese eine Aufforderung reagieren. SMS können auch funktionieren, und manche Gäste reagieren vielleicht sogar besser darauf, aber benutze sie nur, wenn du sicher bist, dass du sie damit nicht nervst.
Wenn du schon gedruckte Sachen hast (Flyer, Visitenkarten, Rechnungen), füge einen kurzen Aufruf zum Handeln hinzu, in dem du um eine Bewertung bittest. Zum Beispiel:
Das zeigt Professionalität in beide Richtungen – du schätzt Lob und Kritik gleichermaßen.
Ermutige deine Follower in den sozialen Netzwerken, ihre Erfahrungen mit Google auch zu teilen. Du könntest zum Beispiel auf Facebook posten:
“Wir sind echt dankbar für all euer positives Feedback – falls ihr es noch nicht gemacht habt, würden wir uns riesig freuen, eure Meinung auf unserer Google-Seite zu hören. Das bedeutet uns echt viel!”
Gib immer den genauen Link an, weil die Leute nicht selbst nach dir suchen werden.
Im Jahr 2026 sind die folgenden Praktiken riskant oder komplett verboten:
Diese Tricks können dazu führen, dass Bewertungen gelöscht werden, du eine Warnung kriegst, dein Ranking schlechter wird oder dein Profil sogar gesperrt wird. Konzentrier dich lieber auf echtes, organisches Feedback.
Wenn du den Leuten, die Bewertungen abgeben, trotzdem mit einem kleinen Extra danken willst, mach das auf eine allgemeine und transparente Art. Du könntest zum Beispiel ankündigen:
“Jeden Monat ziehen wir einfach so einen Rezensenten, der einen Rabattgutschein für 10% bekommt.”
– alle, die eine Bewertung abgeben, nicht nur die, die fünf Sterne vergeben haben, und das offen kommunizieren. So hältst du dich an den Grundsatz der Transparenz in Bezug auf Anreize. In manchen Märkten werden solche Bewertungen sogar auf Google als “vergütet” gekennzeichnet.
Am besten ist es aber, wenn du solche Tricks gar nicht brauchst: Für einen zufriedenen Gast ist das Erlebnis selbst die Belohnung, und viele geben dir gerne aus reiner Freundlichkeit fünf Sterne.
Und noch was: Antworte auf jede Bewertung. Die Gäste merken, wenn dir ihr Feedback wichtig ist. Bedanke dich für Lob, zum Beispiel:
“Wir freuen uns riesig, dass du eine tolle Zeit bei uns hattest, und hoffen, dich bald wiederzusehen!”
Und reagier höflich und konstruktiv auf Kritik. Google sieht aktive Antworten auch als positives Zeichen: Es zeigt, dass dir deine Gäste und ihre Erfahrungen wichtig sind. Eine höfliche Antwort auf eine negative Bewertung macht dich auch bei anderen Lesern gut und kann sie sogar dazu bringen, dir eine Chance zu geben.
Um Gäste zu Fünf-Sterne-Bewertungen zu bewegen, reicht es nicht, einfach nur Bewertungen zu sammeln – du musst auch online immer wieder die Beziehung zu deinen Leuten pflegen. Auf lange Sicht entsteht so eine treue Community, die zu deinem besten Marketingteam im digitalen Bereich wird.
Um die oben genannten Strategien zusammenzufassen, sollte man einen wichtigen Punkt hervorheben: Zufriedene Gäste sind das Wichtigste überhaupt.. Man kann Fünf-Sterne-Bewertungen nicht mit Tricks “herstellen” – man verdient sie sich durch super Service.
Im Jahr 2026 lautet die Erfolgsformel:
Google arbeitet ständig daran, dass bei Bewertungen Qualität vor Quantität geht und dass echte Erfahrungen dort widergespiegelt werden. Wenn dein Unternehmen in die gleiche Richtung geht, wirst du nicht nur in den Rankings höher klettern, sondern auch die Treue und das Vertrauen deiner Gäste gewinnen.
In der neuen Ära der lokalen Suchmaschinenoptimierung geht's darum, ehrliche und hochwertige Bewertungen zu sammeln und zu verwalten – und wer das draufhat, wird 2026 zufrieden zusehen können, wie immer mehr Gäste zu begeisterten Fünf-Sterne-Bewertungen kommen.
