Tussen 2023 en 2026 werden Google-beoordelingen strenger, slimmer en belangrijker dan ooit. Hier lees je hoe de regels, algoritmen en gewoontes van gasten zijn veranderd – en hoe je je gasten kunt veranderen in echte 5-sterrenrecensenten zonder de regels te overtreden.
In vergelijking met 2023 is de houding van Google ten opzichte van bedrijfsbeoordelingen tegen 2025-2026 flink aangescherpt. Google gebruikt nu kunstmatige intelligentie (zoals Gemini AI) om frauduleuze beoordelingen eruit te halen en verwijdert op een ongekende schaal nepfeedback of feedback die tegen het beleid ingaat. Alleen al in 2024 heeft het meer dan 240 miljoen beoordelingen die tegen hun regels in gingen (bron: blog.google).
In 2025 werd spamfiltering nog beter, waardoor veel bedrijven merkten dat sommige nieuwe, maar echte beoordelingen ook niet op hun profielen verschenen. De reden hiervoor is dat het AI-systeem van Google soms te streng filtert en echte feedback per ongeluk als spam markeert, bijvoorbeeld als er binnen korte tijd veel beoordelingen worden geplaatst die op elkaar lijken (bron: momentumvirtualtours.com).
Over het algemeen pakt Google in 2025 en 2026 gemanipuleerde beoordelingen harder aan, bekijkt het ook vaker oudere beoordelingen opnieuw en laat het waarschuwingen zien bij profielen waar verdachte activiteiten worden opgemerkt (bron: blog.google). Een nieuwe waarschuwing zegt bijvoorbeeld op je profiel: “We hebben verdachte beoordelingen met hoge scores van deze plek verwijderd.”, En in zulke gevallen kan Google de weergave van nieuwe beoordelingen tot 30 dagen stopzetten (bron: websitesmadewithlove.com). Dit alles laat zien dat Google voor 2026 als doel heeft om de beoordelingen op Google Business Profile nog betrouwbaarder en geloofwaardiger te maken.
Tegelijkertijd is ook het gedrag van gebruikers veranderd. Gasten zijn tegenwoordig bewuster: ze zijn minder snel te overtuigen door zwakke of verdachte beoordelingen en zoeken in plaats daarvan naar gedetailleerde, authentieke verhalen. Uit onderzoek blijkt dat bijna iedereen wel een beoordeling wil achterlaten (96% consumenten bereid zou zijn om feedback over een plek achter te laten) (bron: brightlocal.com), is het vertrouwen gedaald: terwijl in 2020, 79% van de mensen vertrouwde online beoordelingen net zo veel als persoonlijke aanbevelingen, maar in 2025 was dit cijfer gedaald tot 42% (bron: brightlocal.com).
Met andere woorden, kopers zijn voorzichtiger en het aantal sterren is niet meer het enige dat telt – ze kijken goed naar de tekst van de recensie, hoe recent die is en zelfs naar eventuele foto's die erbij staan (bron: brightlocal.com). Kortom: in 2026 zijn kwaliteit, transparantie en authenticiteit superbelangrijk als het gaat om Google-recensies – zowel volgens de regels van Google als volgens wat consumenten verwachten.
In 2025–2026 waren er een paar belangrijke beleidswijzigingen en algoritme-updates die invloed hadden op de beoordelingen van Google Business Profile (voorheen Google My Business). Google heeft heel duidelijk gemaakt dat elke vorm van manipulatie verboden is: in het beleid staat dat je geen beloningen mag aanbieden – geld, kortingen of cadeaus – in ruil voor het schrijven van een beoordeling of het verwijderen van een negatieve beoordeling (bron: support.google.com).
Eind 2025 heeft Google de regels nog strakker gemaakt: voor beoordelingen die via Google Merchant Center binnenkomen, moet je nu aangeven of er iets voor de beoordeling is gegeven (zoals een cadeaubon of korting) (bron: thriveagency.com). Dit betekent dat als een recensie wordt gestimuleerd, dit openbaar moet worden vermeld (bijvoorbeeld met een label “gestimuleerd”), anders riskeert het bedrijf zware sancties, zoals opschorting van het profiel of een lagere positie in de zoekresultaten (bron: thriveagency.com). Het doel van Google is om de transparantie te vergroten en nep- en gekochte beoordelingen tegen te gaan, omdat dergelijke praktijken een vertekend beeld geven van een bedrijf aan consumenten (bron: thriveagency.com).
Op technologisch gebied heeft Google in mei 2025 een grote update gedaan aan het algoritme voor het filteren van beoordelingen. Hierdoor kan de AI van Google nu beter spam herkennen en worden oudere beoordelingen automatisch opnieuw bekeken om mogelijk misbruik te spotten (bron: it2.tv). Er zijn verschillende nieuwe mechanismen geïntroduceerd. Als er bijvoorbeeld verdachte patronen bij een bedrijf optreden – een plotselinge stroom aan beoordelingen, veel vergelijkbare vijfsterrenbeoordelingen met bijna identieke bewoordingen of beoordelaars die vanaf hetzelfde IP-adres posten – kan het systeem tijdelijk nieuwe beoordelingen blokkeren en kan er een waarschuwingsbanner op het openbare profiel verschijnen (bron: it2.tv).
Volgens de officiële mededeling van Google zijn deze AI-gedreven verbeteringen bedoeld om de info op Google Maps en in Search betrouwbaarder te maken (bron: blog.google). In de praktijk betekent dit dat het algoritme van Google tegen 2026 veel strenger zal zijn in het bestraffen van overtredingen: beoordelingen van nepaccounts, obscene of promotionele inhoud en gekochte beoordelingen worden meteen door de filter gepikt en verwijderd (bron: it2.tv). Het systeem waarschuwt gebruikers zelfs als er recentelijk een groot aantal verdachte vijfsterrenrecensies is verwijderd uit het profiel van een bepaalde locatie (dit is de hierboven genoemde banner) (bron: blog.google).
Kortom, tegen 2026 zijn de regels van Google strenger en is het algoritme slimmer en strenger – allemaal zodat beoordelingen echt de echte ervaringen van klanten laten zien.
Het is ook belangrijk om te weten dat de Europese Unie stappen heeft gezet om de integriteit van online beoordelingen te beschermen. Vanaf 2024 moeten online platforms volgens nieuwe EU-regels voor consumentenbescherming (als onderdeel van de zogenaamde Omnibusrichtlijn) aangeven hoe ze de echtheid van beoordelingen controleren en nepbeoordelingen of manipulatie van beoordelingen verbieden (bron: key-g.com). In 2025 hebben Europese toeristische organisaties een aparte gedragscode voor beoordelingen van accommodaties aangenomen, met als doel ervoor te zorgen dat alleen echte gasten een beoordeling kunnen achterlaten, waardoor de betrouwbaarheid van online beoordelingen wordt verbeterd (bron: transport.ec.europa.eu).
Dit laat duidelijk zien dat niet alleen Google, maar ook regelgevende instanties bezig zijn om de authenticiteit van beoordelingen in 2026 te verbeteren – en bedrijven moeten zich hierop aanpassen.
De bereidheid van gasten om beoordelingen achter te laten en hun beoordelingsgewoontes zijn de laatste jaren ook flink veranderd. Aan de ene kant vinden steeds meer mensen het normaal om online feedback over een plek te geven. Volgens een onderzoek uit 2025, 96% van de mensen die hebben gereageerd Zeiden dat ze in theorie bereid zouden zijn om een beoordeling achter te laten voor een bedrijf of dienst die ze hebben gebruikt (bron: brightlocal.com). Slechts 4% zei dat ze nooit een beoordeling zouden achterlaten. Dit is een kleine stijging ten opzichte van 2023, wat aangeeft dat tegenwoordig bijna iedereen een potentiële beoordelaar is. Dit betekent dat bedrijfseigenaren hiervan moeten profiteren en het schrijven van beoordelingen actief moeten aanmoedigen.
Aan de andere kant is ook veranderd wat gasten een waardevolle beoordeling vinden. Vroeger keken veel mensen alleen naar het aantal sterren en de algemene beoordeling, maar tegenwoordig kijken gebruikers meer naar de inhoud van beoordelingen. Uit recent onderzoek blijkt dat consumenten een gedetailleerde beschrijving van een positieve ervaring nog steeds het nuttigst vinden, maar dat de verhoudingen aan het verschuiven zijn. Tegen 2025, 16% minder mensen vonden dit belangrijker dan in 2024 (bron: brightlocal.com).
Tegelijkertijd is de vraag naar langere, meer gedetailleerde recensies toegenomen (met ongeveer +7%), en steeds meer mensen vinden het belangrijk dat recensies foto's of video's bevatten (ongeveer +3%) (bron: brightlocal.com). Dit laat zien dat gasten feedback met een objectievere blik lezen: ze willen niet alleen maar lof horen, maar zijn op zoek naar feiten en bewijzen – bijvoorbeeld evenwichtige verslagen ondersteund door foto's.
Ze geven ook minder om een bedrijf met een groot aantal beoordelingen. In 2025 zeiden meer mensen dat zelfs 10–20 beoordelingen zijn genoeg voor hen om een mening te vormen, en het aantal klanten dat het niet erg vindt als er maar weinig beoordelingen zijn, is toegenomen, zolang die beoordelingen maar echt lijken (bron: brightlocal.com). Dit is goed nieuws voor kleine lokale bedrijven: gasten beginnen te snappen dat een familierestaurant of een boetiekappartement nooit duizenden beoordelingen zal hebben, maar welke beoordelingen ze ook vinden, ze zullen deze kritisch bekijken op geloofwaardigheid en inhoud.
Gasten zijn ook minder bang om negatieve feedback te geven. Tegenwoordig vinden veel mensen dat ze anderen helpen door een eerlijke mening te geven en laten ze niet alleen een beoordeling achter als alles perfect was. In 2025, 29% van de consumenten zei dat ze het afgelopen jaar zowel positieve als negatieve beoordelingen hadden achtergelaten (dit cijfer was slechts 25% in 2024) (bron: brightlocal.com).
Tegelijkertijd is de meest voorkomende reden waarom gasten geen beoordeling achterlaten, dat hun ervaring “niet bijzonder genoeg” was om over te schrijven (bron: brightlocal.com). Dit is een waarschuwing voor ondernemers: maar weinig mensen nemen de moeite om een beoordeling achter te laten voor een gemiddelde, vergeetbare ervaring. Je moet je onderscheiden – met geweldige service of iets dat het bezoek onvergetelijk maakt.
Rondom 10% Ze zeiden ook dat ze het gevoel hadden dat hun beoordeling “toch niet uitmaakte” (bron: brightlocal.com) – dit kun je makkelijk oplossen door gasten duidelijk te maken dat hun mening er echt toe doet en dat je die oprecht waardeert.
Over het algemeen zijn gasten best bereid om beoordelingen achter te laten, maar ze doen dat alleen als je ze een goede reden geeft (zowel positief als negatief) en ze verwachten dat het bedrijf iets met hun feedback doet (door te reageren, enz.). In 2026 gaan een goede klantervaring en actief vragen om beoordelingen dus hand in hand: je moet gasten motiveren, maar als je ze voor je wint, worden ze graag je “marketingambassadeurs” op Google.
Om als lokaal bedrijf in 2026 online succesvol te zijn, is een stabiel, positief beoordelingsprofiel echt belangrijk. Een reden hiervoor is dat het algoritme van Google steeds meer waarde hecht aan beoordelingen in lokale rankings. Uit recente analyses blijkt dat in het ’Local Pack“ van Google Maps (de bovenste kaartresultaten boven de normale organische resultaten) beoordelingsgerelateerde signalen ongeveer 20% van de rankingfactoren – een flinke stijging vergeleken met 2023 (bron: advicelocal.com).
Deze beoordelingssignalen zijn onder andere:
De help-pagina's van Google laten zien dat “hoe meer beoordelingen je hebt en hoe hoger je gemiddelde score is, hoe beter je scoort in lokale zoekresultaten” (bron: support.google.com). Met andere woorden, het verzamelen van vijfsterrenbeoordelingen heeft direct invloed op je bezoekersaantallen: met meer positieve beoordelingen kom je eerder bovenaan in de zoekresultaten, wat kan leiden tot meer klikken, boekingen en bezoeken.
Het gaat niet alleen om hoeveelheid, maar ook om kwaliteit en versheid. Als onderdeel van de “prominentie”-factor kijkt Google hoe vaak er nieuwe beoordelingen op je profiel worden geplaatst. Als er regelmatig nieuwe, positieve feedback binnenkomt, geeft dat aan de zoekmachine het signaal dat je bedrijf actief en populair is. Gedetailleerde beoordelingen met relevante trefwoorden kunnen ook helpen om de relevantie te verhogen: als veel gasten “glutenvrije pizza” noemen in beoordelingen van een pizzeria, zal Google die plek makkelijker koppelen aan die zoekopdracht (bron: searchenginejournal.com).
Bovendien zie je je sterrenbeoordeling op Google Maps en in lokale zoekresultaten al voordat iemand op je profiel klikt. A 4,5–5,0 Een hoog gemiddelde valt op en trekt clicks, terwijl een lager gemiddelde (bijvoorbeeld 3,0) potentiële gasten kan afschrikken – zelfs als je relatief hoog scoort – omdat je beoordelingen je niet betrouwbaar maken. Google laat ook extra dingen zien, zoals veelgebruikte trefwoorden in beoordelingen (“netheid”, “vriendelijk personeel”, enz.) of gemarkeerde positieve/negatieve beoordelingen. Zonder goede feedback mis je deze functies en verlies je terrein ten opzichte van lokale concurrenten.
En we mogen het vertrouwen van gebruikers niet vergeten: in 2026 is het verzamelen van goede Google-recensies ook belangrijker omdat moderne consumenten online recensies bijna net zo belangrijk vinden als persoonlijke aanbevelingen. Volgens een EU-rapport, 81% van de mensen gebruiken Google om recensies van lokale bedrijven te checken voordat ze een beslissing nemen (bron: websitesmadewithlove.com).
Dus als je geen goede recensies hebt, of als je veel recente negatieve recensies hebt, kan dit direct invloed hebben op je omzet. Omgekeerd zorgen meer vijfsterrenrecensies niet alleen voor een betere positie in de ranglijst, maar vergroten ze ook het vertrouwen van klanten en hun bereidheid om voor jou te kiezen.
Kortom: in 2026 zijn goede Google-recensies echt belangrijk – zowel voor het zoekalgoritme als voor hoe klanten beslissen.
Om je gasten aan te moedigen om beoordelingen achter te laten, heb je zowel goede communicatie als handige tools nodig. Allereerst: je moet het gewoon vragen – vaak is dat het hele “geheim”. Het is verrassend simpel, maar werkt echt: uit een enquête bleek dat 40% van de consumenten is bereid om een beoordeling achter te laten als ze een e-mailverzoek krijgen (dit cijfer was slechts 32% in 2024) (bron: brightlocal.com), en 27% zei dat een persoonlijk verzoek hen waarschijnlijk ook zou aanzetten tot heroverweging (bron: brightlocal.com).
Dus als je gasten op een vriendelijke manier vraagt om hun ervaring op Google te delen, kun je het aantal beoordelingen dat je krijgt flink verhogen. Belangrijk: vraag het altijd op een eerlijke en neutrale manier – zeg niet “Geef ons alsjeblieft 5 sterren!”, maar iets als:
“We zouden het super waarderen als je je ervaringen met Google zou willen delen, zodat anderen kunnen zien hoe het is om bij ons langs te komen.”
Dit past bij het beleid van Google:
In plaats daarvan moet je iedereen aanmoedigen om een beoordeling te geven: je krijgt waarschijnlijk toch wel vijf sterren van een tevreden gast, maar het is eerlijker als minder tevreden gasten ook hun mening kunnen geven. Zo voorkom je een “beoordelingsbubbel” en is de kans kleiner dat Google denkt dat je je profiel probeert te manipuleren.
Laten we nu eens kijken naar handige tools – zowel fysieke als digitale trucs – die het voor gasten makkelijker maken om een beoordeling achter te laten.
Vanuit het oogpunt van gebruiksgemak geldt: hoe minder klikken de gast nodig heeft, hoe beter. Een van de makkelijkste tools is een QR-code die direct naar je Google-beoordelingsformulier leidt. In je Google Business Profile-dashboard kun je een directe beoordelingslink genereren en deze omzetten in een QR-code.
Je kunt:
Zet naast de QR-code altijd even uit wat je moet doen. Bijvoorbeeld:
“Scan de code en laat weten wat je ervan vond op Google – het kost maar 1 minuutje.”
Dit zorgt voor een snelle en handige ervaring en maakt het waarschijnlijker dat gasten echt een beoordeling achterlaten.
Een andere handige tool voor gasten is NFC-technologie. Met NFC-beoordelingskaarten of -displays hoeven gasten alleen maar hun telefoon tegen een fysieke kaart te houden en de Google-beoordelingslink wordt meteen geopend – je hebt geen app nodig, want moderne smartphones ondersteunen standaard NFC.
Je kunt bijvoorbeeld ClickMe Review Kaarten en displays– een slimme, contactloze oplossing die NFC en QR-codes combineert op een premium kaart of tafeldisplay.
Typische gebruikssituaties:
De voordelen van NFC-reviewkaarten en -displays:
Laat de ervaring van de gast niet vergeten – stuur binnen 24 tot 48 uur een herinnering. In dit bericht kun je ze bedanken voor hun bezoek en ze vriendelijk vragen om een beoordeling achter te laten.
Voorbeeld van een vervolg-e-mail:
Bedankt voor je bezoek!
We hopen dat je een geweldige ervaring hebt gehad. Als je even tijd hebt, zouden we het super waarderen als je je feedback over Google zou willen delen – dit helpt andere gasten ons te vinden en ondersteunt ons team.
[Review link / knop]
Houd de toon vriendelijk en persoonlijk (zodat het niet als spam overkomt) en blijf niet aandringen bij iemand die niet reageert. Eén herinnering is genoeg – als ze een beoordeling willen schrijven, zullen ze op dat ene duwtje reageren. Sms'jes kunnen ook werken, en sommige gasten reageren daar misschien zelfs beter op, maar gebruik ze alleen als je zeker weet dat je ze niet irriteert.
Als je al drukwerk hebt (flyers, visitekaartjes, facturen), voeg dan een korte oproep toe om een beoordeling te geven. Bijvoorbeeld:
Dit laat zien dat je in beide richtingen professioneel bent – je waardeert zowel complimenten als kritiek.
Moedig je volgers op sociale media aan om ook hun ervaringen met Google te delen. Je kunt bijvoorbeeld op Facebook posten:
“We zijn super dankbaar voor al je positieve feedback – als je dat nog niet hebt gedaan, horen we graag wat je van onze Google-pagina vindt. Dat betekent veel voor ons!”
Zorg dat je altijd de juiste link toevoegt, want mensen gaan niet zelf naar je zoeken.
In 2026 zijn de volgende dingen riskant of gewoon verboden:
Deze dingen kunnen ervoor zorgen dat beoordelingen worden verwijderd, je waarschuwingen krijgt, je positie daalt of zelfs je profiel wordt opgeschort. Focus in plaats daarvan op echte, spontane feedback.
Als je toch een bedankje wilt geven aan mensen die een recensie achterlaten, doe dat dan op een algemene en duidelijke manier. Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Elke maand kiezen we willekeurig één recensent uit die een kortingsbon van 10% krijgt.”
– iedereen die een beoordeling achterlaat, niet alleen degenen die vijf sterren hebben gegeven, en dit openlijk communiceren. Zo respecteer je het principe van transparantie rond incentives. In sommige markten worden dergelijke beoordelingen zelfs aangeduid als “geïncentiveerd” op Google.
Het beste is natuurlijk als je dit soort dingen helemaal niet nodig hebt: voor een tevreden gast is de beloning gewoon de ervaring zelf, en veel mensen geven je graag vijf sterren uit pure vriendelijkheid.
En last but not least: reageer op elke recensie. Gasten merken het als je hun feedback serieus neemt. Bedank mensen voor hun complimenten, bijvoorbeeld:
“We zijn super blij dat je het zo naar je zin hebt gehad bij ons, hopelijk zien we je snel weer!”
En reageer beleefd en constructief op kritiek. Google ziet actieve reacties ook als een positief signaal: het laat zien dat je om je gasten en hun ervaringen geeft. Een vriendelijke reactie op een negatieve recensie zorgt er ook voor dat andere lezers een goede indruk van je krijgen en kan hen zelfs overtuigen om je een kans te geven.
Om gasten om te vormen tot vijfsterrenrecensenten is het niet genoeg om alleen maar recensies te verzamelen – je moet ook online je band met je publiek blijven koesteren. Op de lange termijn bouw je zo een trouwe community op die je beste marketingteam in de digitale wereld wordt.
Om de bovenstaande strategieën samen te vatten, is het goed om één belangrijk punt te benadrukken: Tevreden gasten zijn de basis van alles.. Je kunt vijfsterrenrecensenten niet “fabriceren” met trucjes – je verdient ze met geweldige service.
In 2026 is de succesformule:
Google doet er alles aan om ervoor te zorgen dat kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit in beoordelingen en dat echte ervaringen daarin terugkomen. Als je bedrijf dezelfde kant op gaat, klim je niet alleen hoger in de ranglijst, maar win je ook de loyaliteit en het vertrouwen van je gasten.
Het nieuwe tijdperk van lokale SEO draait helemaal om het verzamelen en beheren van eerlijke, hoogwaardige beoordelingen. Wie dit onder de knie heeft, zal in 2026 met plezier zien hoe hun groeiende groep gasten zich ontwikkelt tot enthousiaste vijfsterrenrecensenten.
