Seamos sinceros: ¿cuándo fue la última vez que compraste algo o visitaste un lugar sin ¿comprobar primero las críticas? Exactamente.
Hoy en día, las opiniones de Google deciden más que cualquier anuncio.
Tanto si diriges una cafetería, un taller local o una empresa de construcción, tu reputación online vive y muere por lo que la gente escribe sobre ti.
La gente no compra a empresas, compra a personas en las que confía.
Y esas estrellitas amarillas bajo el nombre de tu empresa son la forma más rápida de generar esa confianza.
Cuando alguien te encuentra en Google Maps y ve opiniones reales y detalladas de otras personas, al instante se siente más seguro.
Google también se da cuenta de ello y tiende a empujar a las empresas bien valoradas hacia arriba en los resultados.
Ni siquiera necesitas mil reseñas. Un puñado de reseñas honestas -especialmente si suenan auténticas y mencionan en qué ayudaste realmente- ya marcan una gran diferencia.
Anima a tus clientes a subir una foto. En serio.
No tiene por qué ser muy sofisticada: una foto del trabajo terminado, de un producto en uso o de la fachada de tu tienda.
Las fotos dan vida a tu perfil.
Captan la atención y dan a los clientes potenciales una idea rápida de lo que realmente ofreces.
Tarde o temprano, todo el mundo tiene uno. No pasa nada.
Lo que importa es cómo lo afrontas.
Una respuesta tranquila y educada suele decir más de tu empresa que diez valoraciones perfectas.
La gente quiere ver que te preocupas y que eres humano.
No esperes a que las críticas aparezcan mágicamente una vez al año.
Pídelos.
Después de una buena experiencia, dilo:
“¿Te importaría dejar una reseña rápida sobre Google? Nos ayuda mucho”.”
Te sorprenderá saber cuántos lo harán realmente, sobre todo si se lo pones fácil.
Por ejemplo, Tarjetas ClickMe Review con códigos NFC o QR permiten a los clientes abrir tu página de reseñas al instante con un toque o un escaneo.
Si tienes empleados, haz que participen.
Pídeles que recuerden a los clientes satisfechos que dejen comentarios, y cuando su nombre aparezca en una reseña, recompénsales de alguna manera.
Incluso un pequeño agradecimiento hace mucho.
Las opiniones de Google no son sólo decoración en tu perfil.
Son un motor de marketing gratuito que trabaja día y noche, construyendo silenciosamente tu reputación mientras tú te centras en tu trabajo.
Sé coherente:
Es una de las cosas más sencillas que puedes hacer y que realmente mueve la aguja de tu negocio.
