Preguntas frecuentes sobre ClickMe – Soluciones NFC y QR Smart
En esta página encontrarás respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes sobre
ClickMe Smart Cards,
Pantallas Review,
Tarjetas inteligentes para invitados,
Pet Pass ID
y nuestros productos y servicios basados en NFC y QR. Las preguntas están agrupadas por temas para que puedas encontrar rápidamente lo que necesitas: tecnología, perfiles digitales, tipos de productos, opciones de diseño, pedidos, protección de datos, resolución de problemas, garantía y servicios premium.
Tecnología y compatibilidad
¿Qué es NFC y cómo funciona en los productos ClickMe?
NFC (Near Field Communication) es una tecnología de comunicación sin contacto de corto alcance. En las tarjetas y pantallas ClickMe, el chip NFC funciona activando el navegador del smartphone para abrir el perfil online o la URL vinculados cuando el teléfono se acerca o se toca el producto. La tarjeta física no almacena datos personales, simplemente proporciona acceso a tu perfil digital a través de una URL.
¿Necesito una aplicación para utilizar los productos ClickMe?
No. Todos los productos ClickMe funcionan íntegramente en el navegador. Ni el propietario ni las personas que escanean el código NFC o QR necesitan instalar ninguna aplicación. Tu perfil digital se abre en un navegador móvil o de escritorio estándar, y la edición del perfil también se realiza en el navegador. Solo es necesario registrarse si deseas configurar tu perfil tú mismo en lugar de utilizar la asistencia para la configuración.
¿Qué teléfonos son compatibles con NFC?
Casi todos los teléfonos inteligentes modernos son compatibles con NFC. En el caso de los iPhone, esto incluye las series iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 y los modelos más recientes. En cuanto a Android, la mayoría de los dispositivos actuales de Samsung, Google Pixel, OnePlus, Huawei, Nokia, Xiaomi y otras marcas importantes también son compatibles con NFC. Si un teléfono no es compatible con NFC, el producto ClickMe se puede seguir utilizando a través del código QR impreso.
¿Cuál es la diferencia entre los códigos NFC y los códigos QR?
Con NFC, el usuario simplemente toca o mantiene tu teléfono cerca de la tarjeta o la pantalla y la página vinculada se abre automáticamente en el navegador. Con un código QR, el usuario escanea el código impreso con la cámara o una función de lector de QR. La mayoría de los productos ClickMe están diseñados con NFC y QR juntos para una máxima compatibilidad. Algunos productos personalizados o especiales pueden ser solo NFC o solo QR; esto siempre se indica en la página del producto.
¿Es necesario activar NFC en tu teléfono?
En muchos teléfonos, la tecnología NFC está habilitada de forma predeterminada. En algunos dispositivos Android, es posible que tengas que activarla manualmente en Ajustes → Conexiones / NFC. Los modelos más recientes de iPhone tienen la tecnología NFC siempre lista para leer etiquetas sin necesidad de un interruptor de encendido/apagado independiente. Si no estás seguro, comprueba la configuración de tu dispositivo o la documentación del fabricante.
Digital Profile y configuración
¿Qué es un perfil digital o un minisitio web?
Un perfil digital es la página en línea que se abre cuando alguien toca o escanea tu producto ClickMe. Puede ser un simple
tarjeta de visita digital con datos de contacto básicos, o un perfil Smart Card más avanzado que funciona como una minipágina web, con botones, enlaces a redes sociales, mapas, archivos PDF, uso compartido de Wi-Fi, enlaces a reseñas y análisis, según el plan elegido.
¿Cómo configuro tu tarjeta de visita digital o el enlace de reseñas?
Si lo configuras tú mismo, sigue la guía de configuración incluida con tu producto para iniciar sesión en la interfaz ClickMe e introducir tus datos: nombre, cargo, datos de contacto, sitio web, enlaces a redes sociales y enlaces a reseñas como Google o TripAdvisor. Si eliges la opción de asistencia para la configuración, recopilaremos tu información después del pedido y lo configuraremos todo por ti. Tu producto llegará listo para usar. Para obtener más detalles, visita la página
Guia de preparacion.
¿Qué es la asistencia para la configuración y cómo ayuda?
La asistencia para la configuración es un servicio opcional en el que nuestros especialistas configuran tu perfil digital por ti. Te ayudamos a elegir la estructura y las funciones adecuadas, configuramos tus enlaces Google / TripAdvisor / Instagram / sitio web y, si lo deseas, también diseñamos el diseño de tu perfil. De esta manera, recibes un producto totalmente configurado y listo para usar sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
¿Puedo modificar tus datos más adelante?
Sí. Puedes actualizar tus datos de contacto, enlaces, botones y, con las funciones Premium, ciertos elementos de diseño en cualquier momento en tu perfil digital. Todos los cambios se aplican de forma inmediata. Tu tarjeta física o pantalla siempre muestra la última versión, sin necesidad de reimprimirla.
¿Qué sucede si cambias de trabajo o de número de teléfono?
Solo tienes que iniciar sesión en tu perfil de ClickMe, actualizar tu cargo, los datos de tu empresa, tu número de teléfono o cualquier otro dato, y guardar los cambios. A partir de ese momento, cualquiera que escanee o toque tu tarjeta verá la información actualizada. La tarjeta física sigue siendo la misma, solo cambia el contenido digital.
Tipos de productos y casos de uso
¿Qué es una tarjeta ClickMe, Smart o Business?
A
Tarjeta ClickMe Smart Business es una tarjeta de visita con tecnología NFC + QR que sustituye a las tarjetas de papel tradicionales. Con un solo toque o escaneo, tus datos de contacto, sitio web, enlaces a redes sociales y otra información se abren directamente en el teléfono del destinatario. Dependiendo de tu plan, puede funcionar como una simple tarjeta de visita digital o como un perfil Smart Card más avanzado.
¿Qué son las tarjetas Review y las pantallas Review?
Tarjetas Review y pantallas Review son productos NFC + QR diseñados para facilitar al máximo a tus clientes la tarea de dejar opiniones. Con un solo toque o escaneo, los clientes acceden directamente a tu página de Google, TripAdvisor u otra página de opiniones. Esto te ayuda a recopilar más opiniones y mejora tu reputación online. Son ideales para restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, salones de belleza y muchos otros negocios de servicios.
¿Qué es una tarjeta de invitado Smart o un hotel Smart Card?
A
Tarjeta de huésped inteligente y el
Hotel Smart Card Son soluciones ClickMe diseñadas para hoteles, apartamentos y otros negocios relacionados con la hostelería. Permiten mostrar las normas de la casa, los datos de la conexión wifi, contactos importantes, consejos locales, mapas, enlaces para reservas y mucho más en un único lugar digital, accesible desde el propio teléfono de los huéspedes a través de NFC y/o QR.
¿Qué es un Pet Pass ID?
Pet Pass ID es una etiqueta duradera con tecnología NFC + QR que se coloca en el collar de tu perro o gato. Si tu mascota se pierde, la persona que la encuentre puede tocar o escanear la etiqueta con un smartphone y ver los datos de contacto y cualquier información adicional que decidas compartir a través del perfil digital, lo que te ayudará a reunirte con tu mascota más rápidamente.
Diseño y personalización
¿Puedo pedir un producto con tu propio logotipo y diseño personalizado?
Sí. Para la mayoría de los productos, puedes seleccionar la opción «Diseño personalizado» o «Logotipo personalizado» al realizar el pedido. Una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte tu logotipo, los colores de tu marca y cualquier preferencia de diseño. A continuación, crearemos un diseño personalizado para tu tarjeta o expositor. La producción no comenzará hasta que apruebes el diseño final.
¿Tengo que pagar más por el diseño?
Si eliges la opción Diseño personalizado en la página del producto, el trabajo de diseño suele estar incluido en el precio del producto. Si hay alguna excepción, se indica claramente en la página del producto. En la mayoría de los casos, recibirás un diseño profesional y personalizado sin costes adicionales.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
La producción y el envío suelen tardar entre 1 y 14 días laborables, dependiendo del tipo de producto, la cantidad y si se requiere un diseño personalizado. Para proyectos personalizados más grandes o complejos, confirmaremos el tiempo de entrega estimado de forma individual.
¿A qué países realizas envíos?
Enviamos productos ClickMe a muchos países de Europa, entre los que se incluyen (pero sin limitarse a ellos): Austria, Hungría, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Eslovaquia, Rumanía, España, Malta, Italia, República Checa, Polonia, Francia, Eslovenia, Croacia, Portugal, Grecia, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Estonia, Letonia y Lituania. Contamos con numerosos clientes y socios distribuidores en Bélgica, Países Bajos, Austria, Hungría, Rumanía, Eslovaquia, España, Malta y Alemania. Bajo pedido, también realizamos envíos a EE. UU. y EAU (incluido Dubái) con soluciones personalizadas. Dado que el sistema ClickMe funciona en 11 idiomas, podemos cubrir la mayoría de los requisitos internacionales.
Protección de datos y privacidad
¿Dónde se almacenan tus datos?
Los datos de tu perfil se almacenan de forma segura en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. La plataforma ClickMe está diseñada teniendo en cuenta la protección de datos y la privacidad. El chip NFC físico no almacena datos personales, solo apunta a tu perfil en línea.
¿La tarjeta almacena tus datos personales?
No. La tarjeta física o la pantalla solo contienen una referencia (URL) que te lleva a tu perfil en línea. Todos los datos personales que introduces se almacenan en servidores seguros, no en el propio chip.
¿Tu perfil digital es público?
De forma predeterminada, tu perfil se comporta como una página web normal que cualquier persona con el enlace puede abrir. Con las funciones Premium, ciertas secciones de contenido se pueden configurar con opciones más avanzadas, para que tengas más control sobre cómo y dónde se muestra la información específica. Si tienes requisitos especiales de privacidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos recomendarte la mejor configuración.
Solución de problemas
Tu teléfono no lee la etiqueta NFC. ¿Qué puedes hacer?
En primer lugar, asegúrate de que tu teléfono sea compatible con NFC y de que NFC esté habilitado en la configuración. Acerca el área NFC de tu teléfono a la tarjeta; en los iPhone, suele estar cerca de la parte superior del dispositivo, mientras que muchos teléfonos Android tienen la antena NFC en el centro de la parte posterior. Retira las fundas gruesas u objetos metálicos que puedan bloquear la señal. Si sigue sin funcionar, utiliza el código QR impreso en el producto como alternativa y ponte en contacto con nosotros si sospechas que hay un problema de hardware.
Tu código QR no se escanea. ¿Cómo puedes solucionarlo?
Asegúrate de escanear con buena iluminación, mantén el teléfono firme y coloca el código QR claramente en el encuadre de la cámara. Muchos teléfonos abren los códigos QR directamente en la aplicación de cámara predeterminada; si no es así, prueba con una aplicación dedicada al escaneo de códigos QR. Comprueba que tienes una conexión a Internet activa. Si el código QR sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros con una foto del producto para que podamos investigar.
Mi perfil digital no parece actualizarse. ¿Qué debes hacer?
En primer lugar, confirma que has guardado los cambios en el editor de perfiles. A continuación, intenta abrir tu perfil en una pestaña de navegador privada o de incógnito para evitar las versiones almacenadas en la caché. También puedes borrar la caché de tu navegador. Si el contenido actualizado sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos revisar tu configuración.
Garantía y asistencia técnica
¿Los productos ClickMe tienen garantía?
Sí. Nuestros productos físicos están cubiertos por una garantía de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables. Si hay un defecto material, un chip NFC que no funciona o un problema de fabricación, trabajaremos contigo para reparar, reemplazar o resolver el problema. Los detalles completos de la garantía y la responsabilidad están disponibles en nuestro
Términos y condiciones.
¿Cómo puedes obtener ayuda si tienes preguntas?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto o del correo electrónico que se indica en nuestra página web.
Página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte en inglés, alemán o húngaro con la configuración, las preguntas sobre el uso o la resolución de problemas.
Servicios premium y suscripción
¿Qué es la asistencia técnica Premium y en qué se diferencia de la asistencia técnica estándar?
El servicio Premium Support es un servicio de asistencia mensual que te ofrece ayuda personalizada y prioritaria. Con Premium Support, se te asigna una persona de contacto dedicada que se familiariza con tu negocio y te ayuda a diseñar la estructura más eficaz para tu perfil digital. Si alguno de tus datos cambia, como el número de teléfono, el horario de apertura, los enlaces o el contenido de la campaña, aplicamos las actualizaciones necesarias sin coste adicional, incluso de forma mensual. Esto es especialmente valioso para los usuarios empresariales cuyo contenido cambia con regularidad, pero que prefieren no gestionar estas actualizaciones ellos mismos y confían en nuestros especialistas.
¿Cuál es la diferencia entre un perfil básico (tarjeta Business) y uno premium (Smart Card)?
En el modo Básico, tu perfil ClickMe funciona principalmente como una tarjeta de visita digital: muestra tus datos de contacto principales y enlaces en un diseño sencillo. Un perfil Premium Smart Card desbloquea funciones adicionales, como diseño y marca personalizados, secciones de contenido ampliadas, botones avanzados, integración de mapas, enlaces a documentos (por ejemplo, PDF), opciones de llamada a la acción más completas y análisis de las visitas y los clics del perfil. En resumen, el modo Básico es ideal como tarjeta de visita moderna, mientras que el modo Premium convierte tu tarjeta en una pequeña página de destino flexible.
¿Cómo funciona la suscripción Premium?
El servicio Premium Smart Card se ofrece como una suscripción por tiempo determinado (normalmente un periodo anual). Durante la suscripción activa, tendrás acceso a todas las funciones Premium asociadas a tu perfil Smart Card. Puedes cancelarla antes de la renovación si ya no necesitas las funciones Premium. Puedes obtener más información o adquirirla en la
Premium Profile (suscripción anual) página.
¿Qué ocurre si cancelas o no renuevas tu suscripción Premium?
Si cancelas o decides no renovar la suscripción Premium, tu perfil seguirá funcionando, pero una vez finalizado el periodo de pago, tu cuenta volverá al modo Básico. Esto significa que tu tarjeta seguirá abriéndose y tus datos principales seguirán siendo accesibles, pero las funciones Premium, como el diseño personalizado, ciertas secciones avanzadas, los análisis y algunas funciones especiales, ya no serán editables ni estarán disponibles.
¿Es Premium adecuado para mí?
Premium es más útil si deseas un perfil con estilo de minisitio web de marca con más contenido, control de diseño y análisis. Es ideal para empresas que comparten presentaciones, listas de precios o documentos, realizan campañas o simplemente desean una presencia digital más potente detrás de su tarjeta o pantalla NFC/QR. Si solo necesitas una tarjeta de visita digital sencilla y moderna, el perfil Básico puede ser suficiente.
