Los hoteles, restaurantes y otros establecimientos de hostelería que priorizan la atracción de nuevos huéspedes suelen recopilar opiniones de los huéspedes. Los nuevos huéspedes y turistas suelen elegir un lugar para una cena romántica o una estancia de vacaciones en función de las opiniones que ha recibido.
Una de las formas más habituales de consultar las opiniones es consultando los perfiles de TripAdvisor. Cuando se busca una ubicación en Google, la página del agregador de TripAdvisor suele ser uno de los primeros resultados que aparece. Esto la convierte en un excelente punto de partida para seleccionar una ubicación, ya que proporciona toda la información esencial necesaria para una comparación objetiva. Uno de los aspectos más cruciales son los comentarios y las experiencias compartidas por huéspedes anteriores.
La forma más eficiente es automatizar el proceso. Es fundamental que los huéspedes puedan acceder fácilmente a su página de TripAdvisor. La forma más sencilla de hacerlo es a través de una tarjeta o cartel de recopilación de opiniones de TripAdvisor. Con esto, un huésped puede dejar una opinión con solo un toque en segundos.
El sistema se basa en la tecnología NFC (Near Field Communication), que permite la comunicación inalámbrica entre la tarjeta y el smartphone. Basta con acercar el smartphone a unos centímetros de la tarjeta para enviar la información necesaria al dispositivo. En la práctica, esto significa que, al acercar el móvil al cartel o a la tarjeta NFC, se carga automáticamente la página de opiniones de TripAdvisor en el navegador del teléfono, sin que el cliente tenga que hacer clic en nada. Hoy en día, casi todos los smartphones tienen NFC, ya que también se utiliza para realizar pagos móviles. Si la NFC no es una opción, escanear el código QR del cartel o de la tarjeta de opiniones también dirigirá inmediatamente al usuario a la página de opiniones.
Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos dos tipos de soluciones inteligentes habilitadas con NFC y código QR.
Se trata de una tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito. En la parte frontal se puede incluir el logotipo de TripAdvisor o, en el caso de pedidos personalizados, se puede integrar en el diseño el logotipo del restaurante, hotel, etc. La parte posterior también incluye un código QR. Esta opción es recomendable si se desea dotar al personal con estas tarjetas. Es habitual que los camareros pidan personalmente a los clientes satisfechos que apoyen su trabajo dejando una reseña. La ventaja es que el camarero puede elegir el teléfono contra el que pasa la tarjeta NFC. La desventaja es que requiere una participación personal activa.
Estos carteles se fabrican en tamaño A6 (105 x 148,5 mm // 4,1 x 5,8 pulgadas). La calidad de un restaurante/hotel también se juzga por los elementos decorativos utilizados en el mostrador de recepción, el bar o las mesas del restaurante. A diferencia de muchos carteles de plástico producidos en serie en China, utilizamos material de PVC de alta calidad y bases de madera pintadas y hechas a mano (fabricadas en Europa).
La ventaja del cartel es que siempre está delante del cliente y, como ya sabemos, a la gente le encanta tocar todo lo que hay en la mesa. Es casi seguro que tocarán el cartel NFC o escanearán el código QR, lo que proporcionará un feedback valioso sin necesidad de llamar la atención. La desventaja, por supuesto, es inherente a este método. No se puede elegir quién deja una reseña, pero un proveedor de servicios de calidad no debería preocuparse por eso. La clave es recopilar tantas reseñas como sea posible porque los clientes prefieren visitar lugares que otros también frecuentan. Por lo tanto, la cantidad de nuevas reseñas es tan importante como su calidad.
