Les hôtels, restaurants et autres établissements d'accueil qui cherchent avant tout à attirer de nouveaux clients recueillent souvent des avis de leurs clients. Les nouveaux clients et les touristes choisissent généralement un lieu pour un dîner romantique ou un séjour de vacances en fonction des avis reçus.
L'une des façons les plus courantes de consulter les avis est de parcourir les profils TripAdvisor. Lorsque vous recherchez un établissement sur Google, la page d'agrégation de TripAdvisor est généralement l'un des premiers résultats qui s'affiche. C'est donc un excellent point de départ pour sélectionner un établissement, car elle fournit toutes les informations essentielles nécessaires à une comparaison objective. L'un des aspects les plus cruciaux est le retour et les expériences partagés par les clients précédents.
Le moyen le plus efficace est d'automatiser le processus. Il est essentiel que les clients puissent accéder facilement à votre page TripAdvisor. Le moyen le plus simple d'y parvenir est d'utiliser une carte ou un panneau de collecte d'avis TripAdvisor. Grâce à cela, un client peut laisser un avis d'un simple clic en quelques secondes.
Le système repose sur la technologie NFC (Near Field Communication), qui permet une communication sans fil entre la carte et le smartphone. Il suffit de tenir le smartphone à quelques centimètres de la carte pour envoyer les informations nécessaires à l'appareil. Concrètement, cela signifie que lorsqu'un téléphone est approché du panneau ou de la carte NFC, il charge automatiquement la page d'avis TripAdvisor dans le navigateur du téléphone, sans que le client n'ait besoin de cliquer sur quoi que ce soit. Aujourd'hui, presque tous les smartphones sont équipés de la technologie NFC, car elle est également utilisée pour les paiements mobiles. Si la technologie NFC n'est pas disponible, le scan du code QR sur le panneau ou la carte d'avis redirigera également immédiatement l'utilisateur vers la page d'avis.
Sur la base de notre expérience, nous recommandons deux types de solutions intelligentes compatibles NFC et QR code.
Il s'agit d'une carte en plastique de la taille d'une carte de crédit. Le recto peut comporter le logo TripAdvisor ou, pour les commandes personnalisées, le logo du restaurant, de l'hôtel, etc. peut être intégré au design. Le verso comporte également un code QR. Cette option est recommandée si vous souhaitez équiper votre personnel de ces cartes. Il est courant que les serveurs demandent personnellement aux clients satisfaits de soutenir leur travail en laissant un avis. L'avantage est que le serveur peut choisir le téléphone sur lequel il tape la carte NFC. L'inconvénient est que cela nécessite une implication personnelle active.
Ces panneaux sont fabriqués au format A6 (105 x 148,5 mm // 4,1 x 5,8 pouces). La qualité d'un restaurant / hôtel se juge également aux éléments décoratifs utilisés à la réception, au bar ou aux tables du restaurant. Contrairement à de nombreux panneaux en plastique fabriqués en série en Chine, nous utilisons du PVC de haute qualité et des bases en bois peintes à la main (fabriquées en Europe).
L'avantage du panneau est qu'il est toujours devant le client, et comme nous le savons, les gens aiment toucher tout ce qui se trouve sur la table. Il est presque certain qu'ils toucheront le panneau NFC ou scanneront le code QR, fournissant ainsi un retour précieux sans avoir besoin d'attirer l'attention sur celui-ci. L'inconvénient, bien sûr, est inhérent à cette méthode. Vous ne pouvez pas choisir qui laisse un avis, mais un prestataire de services de qualité ne devrait pas s'en soucier. L'essentiel est de recueillir autant d'avis que possible, car les clients préfèrent visiter des endroits que d'autres fréquentent également. Par conséquent, la quantité de nouveaux avis est tout aussi importante que leur qualité.
