L'été est la période où les gens prennent des décisions rapides.
Ils se promènent dans la ville, cherchent une terrasse, un dîner à proximité, vérifient où manger après une journée à la plage ou choisissent un endroit en voyageant. Dans de nombreux cas, la décision se produit sur Google Maps avant même qu'ils ne visitent ton site web. Cela fait de ton Google Business Profile l'un des points de contact en ligne les plus importants pour ton restaurant.
Les clients vérifient tes heures d'ouverture, tes photos, ton menu, tes commentaires et ton emplacement. Si quelque chose semble dépassé, peu clair ou moins digne de confiance que le profil de ton concurrent, ils peuvent tout simplement choisir un autre endroit.
Google souligne également que les restaurants peuvent utiliser leur Business Profile pour montrer les heures d'ouverture, les menus, les photos, les services, les offres et les options de réservation. Source
Les gens recherchent souvent des choses simples comme :
Google explique que les classements locaux sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la proéminence. Des informations commerciales complètes et précises peuvent aider Google à comprendre quand ton entreprise doit apparaître dans les résultats locaux. Source
Pour les restaurants, il ne s'agit pas seulement d'un détail technique de référencement. Il peut directement influencer le fait que quelqu'un choisisse ton établissement ou aille dans le restaurant d'à côté.
Avant que la saison chargée ne commence, vérifie bien tes heures d'ouverture.
C'est particulièrement important si tu as des horaires d'été plus longs, des heures d'ouverture spéciales pour les vacances, un service en terrasse, des brunchs le week-end, des plats à emporter, des livraisons ou des événements saisonniers.
Des horaires d'ouverture erronés peuvent te coûter de vrais invités. Si Google dit que tu es fermé alors que tu es ouvert, les gens risquent de ne jamais venir. Si Google dit que tu es ouvert alors que tu es fermé, tu risques de les décevoir avant même qu'ils n'aient goûté à tes plats.
Pour les restaurants, les photos sont souvent la première véritable impression.
Les clients veulent voir la nourriture, la terrasse, l'atmosphère, l'intérieur et le sentiment général du lieu. Quelques photos désuètes ou sombres peuvent rendre même un bon restaurant moins attrayant.
Google note que les photos peuvent aider les entreprises à montrer ce qui les rend uniques et à se démarquer sur Google. Source
Avant l'été, télécharge des photos fraîches de ta terrasse, de tes meilleurs plats, desserts, boissons, cocktails, de ton intérieur, de ton équipe et de tes offres saisonnières.
Une bonne photo ne se contente pas de montrer ce que les invités peuvent manger. Elle montre pourquoi ils devraient venir.
L'été apporte souvent de nouveaux plats, de nouvelles boissons et des spécialités saisonnières. Assure-toi que le lien de ton menu fonctionne, surtout sur mobile.
Google permet aux restaurants de gérer les éléments du menu, les photos des aliments, les noms des plats et les liens par l'intermédiaire de leur Business Profile. Source
Vérifie ces points :
Un lien de menu cassé ou obsolète est une petite erreur, mais il peut facilement inciter un invité à choisir ailleurs.
Les Reviews sont l'un des signaux de confiance les plus forts pour les restaurants.
Les clients ne regardent pas seulement le nombre d'étoiles. Ils vérifient ce que les gens ont récemment écrit, la fraîcheur des avis et si le restaurant répond de manière professionnelle.
Les anciens commentaires sont toujours utiles, mais les nouveaux commentaires ont plus d'importance lorsque quelqu'un veut savoir comment est l'endroit en ce moment.
Le service est-il toujours bon ?
La nourriture en vaut-elle toujours la peine ?
La terrasse est-elle agréable cette saison ?
Est-ce que les gens le recommandent encore ?
C'est pourquoi les restaurants ne doivent pas laisser les commentaires au hasard. Ils doivent faire en sorte que les clients heureux puissent facilement partager leur expérience.
De nombreux clients satisfaits laisseraient bien un avis, mais ils ne chercheront pas ton restaurant manuellement et ne passeront pas par plusieurs étapes pour trouver la bonne page d'avis.
A Carte d'examen QR ou NFC élimine cette friction.
L'invité scanne le code QR ou tape sur le point NFC avec son téléphone et atterrit directement sur ta page d'évaluation Google.
Pas d'application.
Pas de lien long.
Pas d'explication.
Pas de questions gênantes.
Les meilleurs endroits pour une carte d'examen ou un conseil d'examen sont les suivants :
Les cartes ClickMe Review et les cartes QR/NFC Review aident les restaurants à guider les clients satisfaits directement vers la page d'évaluation pendant que l'expérience est encore fraîche.
Google Business Profile n'est pas seulement destiné aux informations de base. Tu peux aussi publier des mises à jour, des offres et des événements.
Google indique que les entreprises peuvent utiliser les posts pour partager des nouvelles, des offres, des événements et des mises à jour directement sur leur profil dans Google Search et Maps. Source
Pour les restaurants, c'est utile pour :
Un post frais montre que ton restaurant est actif et prêt pour la saison.
Le voyage des invités ne s'arrête pas à Google.
Un invité te trouve sur Maps, consulte tes avis, regarde tes photos, ouvre ton menu et visite ton restaurant. S'il apprécie l'expérience, ce moment est le meilleur pour le transformer en critique, en suiveur ou en client qui revient.
C'est là que des outils simples de mise hors ligne à en ligne peuvent t'aider :
L'objectif est simple : ne pas laisser la relation se terminer lorsque l'invité quitte la table.
Avant le début de la saison, vérifie si :
Si plusieurs de ces éléments manquent, ton restaurant risque de perdre en visibilité et en confiance avant même que les clients n'arrivent.
Les cartes ClickMe Review et les cartes QR/NFC Review permettent aux invités de laisser un avis en toute simplicité.
Ils scannent le code QR ou tapent sur le point NFC, et ils sont conduits directement sur ta page d'avis Google. Ceci est particulièrement utile pendant la saison estivale, lorsque davantage de touristes et de nouveaux clients visitent ton restaurant. S'ils ont eu une bonne expérience, tu devrais leur permettre de la partager facilement. Les cartes et les tableaux peuvent également être personnalisés avec le logo et le style visuel de ton restaurant, afin qu'ils s'intègrent naturellement sur les tables, les comptoirs ou les terrasses.
L'objectif n'est pas de créer de faux commentaires. L'objectif est d'aider de vrais invités heureux à partager de vrais commentaires.
La bonne nourriture est importante.
Un bon service est important.
La bonne ambiance est importante.
Mais les gens ont aussi besoin de le voir en ligne.
Une Google Business Profile est une fiche d'entreprise qui peut apparaître sur Google Search et Google Maps. Pour les restaurants, elle peut indiquer les heures d'ouverture, l'adresse, le numéro de téléphone, le site Web, le menu, les photos, les commentaires et les options de réservation.
Les avis Google aident les clients potentiels à décider s'ils peuvent faire confiance à ton restaurant. Des avis frais et réels peuvent rendre ton restaurant plus attractif dans les résultats de recherche locaux.
Le plus simple est de réduire le nombre d'étapes. Une carte d'évaluation QR ou NFC peut envoyer les invités directement à la page d'évaluation du Google.
Non. Google n'autorise pas les entreprises à offrir de l'argent, des réductions, des cadeaux ou des incitations en échange d'avis. Les restaurants peuvent demander des commentaires honnêtes, mais ils ne doivent pas récompenser les clients pour avoir laissé un avis. Source
Les bons endroits sont les tables, les comptoirs, les porte-fiches, les tables de terrasse, les zones de ramassage des plats à emporter et les bureaux de réception. L'option d'évaluation doit être visible lorsque l'expérience du client est encore fraîche.
