En verano es cuando la gente toma decisiones rápidas.
Están paseando por la ciudad, buscando una terraza, buscando una cena cerca, comprobando dónde comer después de un día en la playa o eligiendo un lugar mientras viajan. En muchos casos, la decisión se toma en Google Maps antes de que visiten tu sitio web. Eso hace que tu Google Business Profile sea uno de los puntos de contacto online más importantes para tu restaurante.
Los clientes comprueban tus horarios de apertura, fotos, menú, opiniones y ubicación. Si algo parece anticuado, poco claro o menos fiable que el perfil de tu competidor, puede que simplemente elijan otro lugar.
Google También destaca que los restaurantes pueden utilizar su Business Profile para mostrar horarios de apertura, menús, fotos, servicios, ofertas y opciones de reserva. Fuente
La gente suele buscar cosas sencillas como
Google explica que las clasificaciones locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. Una información completa y precisa de la empresa puede ayudar a Google a comprender cuándo debe aparecer tu empresa en los resultados locales. Fuente
Para los restaurantes, esto no es sólo un detalle técnico de SEO. Puede influir directamente en que alguien elija tu local o vaya al restaurante de al lado.
Antes de que empiece la temporada alta, comprueba bien tus horarios de apertura.
Esto es especialmente importante si tienes horarios de verano más amplios, horarios especiales en vacaciones, servicio de terraza, brunch de fin de semana, comida para llevar, reparto o eventos estacionales.
Un horario de apertura incorrecto puede costarte clientes reales. Si Google dice que estás cerrado mientras estás abierto, puede que la gente nunca venga. Si Google dice que estás abierto mientras estás cerrado, te arriesgas a decepcionarles antes incluso de que prueben tu comida.
Para los restaurantes, las fotos suelen ser la primera impresión real.
Los clientes quieren ver la comida, la terraza, el ambiente, el interior y la sensación general del local. Unas fotos anticuadas u oscuras pueden restar atractivo incluso a un buen restaurante.
Google señala que las fotos pueden ayudar a las empresas a mostrar lo que las hace únicas y a destacar en Google. Fuente
Antes del verano, sube fotos frescas de tu terraza, mejores platos, postres, bebidas, cócteles, interior, equipo y ofertas de temporada.
Una buena foto no sólo muestra lo que pueden comer los invitados. Muestra por qué deberían venir.
El verano suele traer nuevos platos, bebidas y especiales de temporada. Asegúrate de que el enlace a tu menú funciona, especialmente en el móvil.
El Google permite a los restaurantes gestionar los elementos del menú, las fotos de la comida, los nombres de los platos y los enlaces a través de su Business Profile. Fuente
Comprueba estos puntos:
Un enlace de menú roto o anticuado es un pequeño error, pero puede hacer fácilmente que un invitado elija otro sitio.
Reviews son una de las señales de confianza más fuertes para los restaurantes.
Los clientes no sólo se fijan en la clasificación por estrellas. Comprueban lo que la gente ha escrito recientemente, la frescura de las opiniones y si el restaurante responde con profesionalidad.
Las reseñas antiguas siguen siendo útiles, pero las reseñas recientes importan más cuando alguien quiere saber cómo es el lugar ahora mismo.
¿El servicio sigue siendo bueno?
¿Sigue mereciendo la pena la comida?
¿Es agradable la terraza esta temporada?
¿La gente lo sigue recomendando?
Por eso los restaurantes no deben dejar las opiniones al azar. Deben facilitar que los clientes satisfechos compartan su experiencia.
Muchos clientes satisfechos dejarían una reseña, pero no buscarán tu restaurante manualmente y tendrán que pasar por varios pasos para encontrar la página de reseñas adecuada.
A Tarjeta de revisión QR o NFC elimina esa fricción.
El invitado escanea el código QR o toca el punto NFC con su teléfono y aterriza directamente en tu página de opinión Google.
Sin aplicación.
No hay enlace largo.
Sin explicación.
Sin preguntas incómodas.
Los mejores lugares para una tarjeta de revisión o una junta de revisión son:
Las Tarjetas ClickMe Review y los Tableros QR/NFC Review ayudan a los restaurantes a guiar a los clientes satisfechos directamente a la página de opinión mientras la experiencia aún está fresca.
Google Business Profile no es sólo para información básica. También puedes publicar actualizaciones, ofertas y eventos.
Google dice que las empresas pueden utilizar las publicaciones para compartir noticias, ofertas, eventos y actualizaciones directamente en su perfil en Google Búsqueda y Mapas. Fuente
Para los restaurantes, esto es útil para:
Un post fresco muestra que tu restaurante está activo y preparado para la temporada.
El viaje de los invitados no se detiene en el Google.
Un cliente te encuentra en Maps, comprueba tus opiniones, mira tus fotos, abre tu menú y visita tu restaurante. Si disfrutan de la experiencia, ese momento es el mejor para convertirlos en reseñadores, seguidores o clientes habituales.
Ahí es donde pueden ayudar unas sencillas herramientas offline-to-online:
El objetivo es sencillo: no dejes que la relación termine cuando el invitado abandone la mesa.
Antes de que empiece la temporada, comprueba si
Si faltan varios de ellos, tu restaurante puede estar perdiendo visibilidad y confianza antes incluso de que lleguen los clientes.
Las Tarjetas ClickMe Review y las Tarjetas QR/NFC Review facilitan que los invitados dejen una opinión.
Escanean el código QR o tocan el punto NFC, y son llevados directamente a tu página de opiniones Google. Esto es especialmente útil durante la temporada de verano, cuando más turistas y nuevos clientes visitan tu restaurante. Si han tenido una buena experiencia, debes facilitarles que la compartan. Las tarjetas y tableros también se pueden personalizar con el logotipo y el estilo visual de tu restaurante, para que encajen con naturalidad en mesas, mostradores o terrazas.
El objetivo no es crear opiniones falsas. El objetivo es ayudar a que huéspedes reales y satisfechos compartan opiniones reales.
La buena comida importa.
Un buen servicio es importante.
El buen ambiente es importante.
Pero la gente también necesita verlo en Internet.
Un Google Business Profile es una ficha de empresa que puede aparecer en Google Búsqueda y Google Mapas. En el caso de los restaurantes, puede mostrar horarios de apertura, dirección, número de teléfono, sitio web, menú, fotos, opiniones y opciones de reserva.
Las opiniones de Google ayudan a los clientes potenciales a decidir si pueden confiar en tu restaurante. Las opiniones frescas y reales pueden hacer que tu restaurante resulte más atractivo en los resultados de las búsquedas locales.
La forma más sencilla es reducir el número de pasos. Una tarjeta de evaluación QR o NFC puede enviar a los invitados directamente a la página de evaluación del Google.
No. El Google no permite a los negocios ofrecer dinero, descuentos, regalos o incentivos a cambio de opiniones. Los restaurantes pueden pedir opiniones sinceras, pero no deben recompensar a los clientes por dejar una opinión. Fuente
Algunos buenos lugares son mesas, mostradores, portafacturas, mesas de terraza, zonas de recogida de comida para llevar y mostradores de recepción. La opción de revisión debe estar visible cuando la experiencia del cliente aún esté fresca.
