Το καλοκαίρι οι άνθρωποι παίρνουν γρήγορες αποφάσεις.
Περπατούν στην πόλη, αναζητούν μια βεράντα, ψάχνουν για δείπνο σε κοντινή απόσταση, ελέγχουν πού θα φάνε μετά από μια μέρα στην παραλία ή επιλέγουν ένα μέρος ενώ ταξιδεύουν. Σε πολλές περιπτώσεις, η απόφαση λαμβάνεται στους χάρτες Google πριν επισκεφθούν ποτέ τον ιστότοπό σας. Αυτό καθιστά το Google Business Profile σας ένα από τα πιο σημαντικά διαδικτυακά σημεία επαφής για το εστιατόριό σας.
Οι επισκέπτες ελέγχουν τις ώρες λειτουργίας, τις φωτογραφίες, το μενού, τις κριτικές και την τοποθεσία σας. Αν κάτι φαίνεται ξεπερασμένο, ασαφές ή λιγότερο αξιόπιστο από το προφίλ του ανταγωνιστή σας, μπορεί απλώς να επιλέξουν ένα άλλο μέρος.
Το Google τονίζει επίσης ότι τα εστιατόρια μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Business Profile για να παρουσιάσουν τις ώρες λειτουργίας, τα μενού, τις φωτογραφίες, τις υπηρεσίες, τις προσφορές και τις επιλογές κράτησης. Πηγή
Οι άνθρωποι συχνά αναζητούν απλά πράγματα όπως:
Το Google εξηγεί ότι οι τοπικές κατατάξεις βασίζονται κυρίως στη συνάφεια, την απόσταση και την προβολή. Οι πλήρεις και ακριβείς επιχειρηματικές πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν το Google να καταλάβει πότε η επιχείρησή σας θα πρέπει να εμφανίζεται στα τοπικά αποτελέσματα. Πηγή
Για τα εστιατόρια, αυτό δεν είναι απλώς μια τεχνική λεπτομέρεια SEO. Μπορεί να επηρεάσει άμεσα το αν κάποιος θα επιλέξει το μαγαζί σας ή θα πάει στο εστιατόριο της διπλανής πόρτας.
Πριν από την έναρξη της περιόδου αιχμής, ελέγξτε προσεκτικά το ωράριο λειτουργίας σας.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν έχετε μεγαλύτερο ωράριο το καλοκαίρι, ειδικές ώρες λειτουργίας για τις αργίες, υπηρεσία βεράντας, δεκατιανό το Σαββατοκύριακο, takeaway, παράδοση ή εποχιακές εκδηλώσεις.
Οι λανθασμένες ώρες λειτουργίας μπορεί να σας κοστίσουν πραγματικούς επισκέπτες. Αν το Google λέει ότι είστε κλειστά ενώ είστε ανοιχτά, οι άνθρωποι μπορεί να μην έρθουν ποτέ. Αν το Google λέει ότι είστε ανοιχτοί ενώ είστε κλειστοί, κινδυνεύετε να τους απογοητεύσετε πριν καν δοκιμάσουν το φαγητό σας.
Για τα εστιατόρια, οι φωτογραφίες είναι συχνά η πρώτη πραγματική εντύπωση.
Οι επισκέπτες θέλουν να δουν το φαγητό, τη βεράντα, την ατμόσφαιρα, το εσωτερικό και τη συνολική αίσθηση του χώρου. Μερικές παρωχημένες ή σκοτεινές φωτογραφίες μπορούν να κάνουν ακόμη και ένα καλό εστιατόριο να φαίνεται λιγότερο ελκυστικό.
Το Google σημειώνει ότι οι φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να δείξουν τι τις κάνει μοναδικές και να ξεχωρίσουν στο Google. Πηγή
Πριν από το καλοκαίρι, ανεβάστε φρέσκες φωτογραφίες της βεράντας σας, των καλύτερων πιάτων, γλυκών, ποτών, κοκτέιλ, του εσωτερικού χώρου, της ομάδας και των εποχιακών προσφορών.
Μια καλή φωτογραφία δεν δείχνει απλώς τι μπορούν να φάνε οι επισκέπτες. Δείχνει γιατί πρέπει να έρθουν.
Το καλοκαίρι φέρνει συχνά νέα πιάτα, ποτά και εποχιακές προσφορές. Βεβαιωθείτε ότι ο σύνδεσμος του μενού σας λειτουργεί, ειδικά στα κινητά.
Το Google επιτρέπει στα εστιατόρια να διαχειρίζονται στοιχεία μενού, φωτογραφίες φαγητού, ονόματα πιάτων και συνδέσμους μέσω του Business Profile. Πηγή
Ελέγξτε αυτά τα σημεία:
Ένας σπασμένος ή ξεπερασμένος σύνδεσμος μενού είναι ένα μικρό λάθος, αλλά μπορεί εύκολα να κάνει έναν επισκέπτη να επιλέξει κάτι άλλο.
Τα Reviews είναι ένα από τα ισχυρότερα σήματα εμπιστοσύνης για τα εστιατόρια.
Οι επισκέπτες δεν κοιτάζουν μόνο τη βαθμολογία των αστέρων. Ελέγχουν τι έγραψαν πρόσφατα οι άνθρωποι, πόσο φρέσκες είναι οι κριτικές και αν το εστιατόριο απαντά επαγγελματικά.
Οι παλιές κριτικές εξακολουθούν να βοηθούν, αλλά οι νέες κριτικές έχουν μεγαλύτερη σημασία όταν κάποιος θέλει να μάθει πώς είναι το μέρος τώρα.
Είναι ακόμη καλή η εξυπηρέτηση;
Αξίζει ακόμα το φαγητό;
Είναι ωραία η βεράντα αυτή την εποχή;
Το συνιστούν ακόμη οι άνθρωποι;
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα εστιατόρια δεν πρέπει να αφήνουν τις κριτικές στην τύχη. Θα πρέπει να διευκολύνουν τους ευχαριστημένους επισκέπτες να μοιραστούν την εμπειρία τους.
Πολλοί ικανοποιημένοι επισκέπτες θα άφηναν μια κριτική, αλλά δεν θα αναζητήσουν το εστιατόριό σας με το χέρι και δεν θα περάσουν από πολλά βήματα για να βρουν τη σωστή σελίδα κριτικής.
A Κάρτα αναθεώρησης QR ή NFC αφαιρεί αυτή την τριβή.
Ο επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό QR ή πατάει το σημείο NFC με το τηλέφωνό του και προσγειώνεται απευθείας στη σελίδα αναθεώρησης του Google.
Δεν υπάρχει εφαρμογή.
Δεν υπάρχει μακρύς σύνδεσμος.
Καμία εξήγηση.
Χωρίς αμήχανες ερωτήσεις.
Τα καλύτερα μέρη για μια κάρτα αναθεώρησης ή μια επιτροπή αναθεώρησης είναι:
Οι κάρτες ClickMe Review και οι πίνακες QR/NFC Review βοηθούν τα εστιατόρια να κατευθύνουν τους ευχαριστημένους επισκέπτες απευθείας στη σελίδα αξιολόγησης, ενώ η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια.
Google Business Profile δεν είναι μόνο για βασικές πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να δημοσιεύετε ενημερώσεις, προσφορές και εκδηλώσεις.
Το Google αναφέρει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τις αναρτήσεις για να μοιράζονται νέα, προσφορές, εκδηλώσεις και ενημερώσεις απευθείας στο προφίλ τους στην Αναζήτηση και τους Χάρτες του Google. Πηγή
Για τα εστιατόρια, αυτό είναι χρήσιμο για:
Μια φρέσκια ανάρτηση δείχνει ότι το εστιατόριό σας είναι ενεργό και έτοιμο για τη σεζόν.
Το ταξίδι των επισκεπτών δεν σταματά στο Google.
Ένας επισκέπτης σας βρίσκει στους Χάρτες, ελέγχει τις κριτικές σας, βλέπει τις φωτογραφίες σας, ανοίγει το μενού σας και επισκέπτεται το εστιατόριό σας. Αν απολαύσει την εμπειρία, εκείνη η στιγμή είναι η καλύτερη στιγμή για να τον μετατρέψετε σε κριτικό, οπαδό ή επισκέπτη που επιστρέφει.
Σε αυτό το σημείο μπορούν να βοηθήσουν απλά offline-to-online εργαλεία:
Ο στόχος είναι απλός: μην αφήσετε τη σχέση να τελειώσει όταν ο καλεσμένος φύγει από το τραπέζι.
Πριν από την έναρξη της σεζόν, ελέγξτε αν:
Αν λείπουν πολλά από αυτά, το εστιατόριό σας μπορεί να χάσει την προβολή και την εμπιστοσύνη του πριν καν φτάσουν οι επισκέπτες.
Οι κάρτες ClickMe Review και οι πίνακες QR/NFC Review καθιστούν απλό για τους επισκέπτες να αφήσουν μια κριτική.
Σαρώνουν τον κωδικό QR ή πατούν το σημείο NFC και μεταφέρονται απευθείας στη σελίδα αναθεώρησης του Google. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια της καλοκαιρινής περιόδου, όταν περισσότεροι τουρίστες και νέοι επισκέπτες επισκέπτονται το εστιατόριό σας. Αν είχαν μια καλή εμπειρία, θα πρέπει να τους διευκολύνετε να τη μοιραστούν. Οι κάρτες και οι πίνακες μπορούν επίσης να προσαρμοστούν με το λογότυπο και το οπτικό στυλ του εστιατορίου σας, ώστε να ταιριάζουν φυσικά σε τραπέζια, πάγκους ή βεράντες.
Ο στόχος δεν είναι η δημιουργία ψεύτικων κριτικών. Ο στόχος είναι να βοηθήσουμε πραγματικούς, ευτυχισμένους επισκέπτες να μοιραστούν πραγματικά σχόλια.
Το καλό φαγητό έχει σημασία.
Η καλή εξυπηρέτηση έχει σημασία.
Η καλή ατμόσφαιρα έχει σημασία.
Αλλά οι άνθρωποι πρέπει επίσης να το δουν στο διαδίκτυο.
Μια καταχώριση Google Business Profile είναι μια καταχώριση επιχείρησης που μπορεί να εμφανίζεται στην Αναζήτηση Google και στους Χάρτες Google. Για τα εστιατόρια, μπορεί να εμφανίζει τις ώρες λειτουργίας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τον ιστότοπο, το μενού, τις φωτογραφίες, τις κριτικές και τις επιλογές κράτησης.
Οι κριτικές Google βοηθούν τους πιθανούς επισκέπτες να αποφασίσουν αν μπορούν να εμπιστευτούν το εστιατόριό σας. Οι φρέσκες, πραγματικές κριτικές μπορούν να κάνουν το εστιατόριό σας πιο ελκυστικό στα αποτελέσματα της τοπικής αναζήτησης.
Ο ευκολότερος τρόπος είναι να μειώσετε τον αριθμό των βημάτων. Μια κάρτα αναθεώρησης QR ή NFC μπορεί να στείλει τους επισκέπτες απευθείας στη σελίδα αναθεώρησης του Google.
Όχι. Το Google δεν επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν χρήματα, εκπτώσεις, δώρα ή κίνητρα σε αντάλλαγμα για κριτικές. Τα εστιατόρια μπορούν να ζητούν ειλικρινή σχόλια, αλλά δεν πρέπει να ανταμείβουν τους πελάτες για την αφήγηση μιας κριτικής. Πηγή
Στις καλές θέσεις περιλαμβάνονται τραπέζια, πάγκοι, θήκες για λογαριασμούς, τραπέζια βεράντας, χώροι παραλαβής φαγητού και γραφεία υποδοχής. Η επιλογή αναθεώρησης θα πρέπει να είναι ορατή όταν η εμπειρία του επισκέπτη είναι ακόμα φρέσκια.
