Hotelurile, restaurantele și alte locații de ospitalitate care prioritizează atragerea de noi oaspeți colectează adesea recenzii ale clienților. Oaspeții noi și turiștii aleg de obicei o locație pentru o cină romantică sau un sejur de vacanță pe baza recenziilor primite.
Una dintre cele mai comune moduri de a verifica recenziile este răsfoirea profilurilor TripAdvisor. Când căutați o locație pe Google, pagina de agregare a TripAdvisor este de obicei unul dintre primele rezultate care apar. Acest lucru îl face un excelent punct de plecare pentru selectarea unei locații, deoarece oferă toate informațiile esențiale necesare pentru o comparație obiectivă. Unul dintre cele mai importante aspecte este feedback-ul și experiențele împărtășite de oaspeții anteriori.
Cel mai eficient mod este automatizarea procesului. Este esențial ca oaspeții să poată accesa cu ușurință pagina ta TripAdvisor. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este printr-un card de colectare a recenziilor TripAdvisor sau un afișaj (semn). Cu aceasta, un oaspete poate lăsa o recenzie doar cu o atingere în câteva secunde.
Sistemul se bazează pe tehnologia NFC (Near Field Communication), care permite comunicarea fără fir între card și smartphone-uri. Pur și simplu țineți un smartphone la câțiva centimetri distanță de card trimite informațiile necesare către dispozitiv. În practică, aceasta înseamnă că atunci când un telefon este adus lângă semnul sau cardul NFC, acesta încarcă automat pagina de recenzie TripAdvisor în browserul telefonului, fără ca oaspete să fie nevoie să facă clic pe nimic. În zilele noastre, aproape fiecare smartphone are NFC, deoarece este folosit și pentru plățile mobile. Dacă NFC nu este o opțiune, scanarea codului QR de pe semnul sau cardul de recenzie va direcționa imediat utilizatorul către pagina de recenzie.
Pe baza experienței, vă recomandăm două tipuri de soluții inteligente cu coduri QR și NFC.
Acesta este un card de plastic de mărimea unui card de credit. Fața poate prezenta sigla TripAdvisor, sau pentru comenzi personalizate, sigla restaurantului, hotelului etc., poate fi integrată în design. Spatele include și un cod QR. Această opțiune este recomandată dacă doriți să echipați personalul cu aceste carduri. Este obișnuit ca ospătarii să le solicite personal oaspeților mulțumiți să-și susțină munca, lăsând o recenzie. Avantajul este că chelnerul poate alege al cui telefon atinge cardul NFC. Dezavantajul este că necesită implicare personală activă.
Aceste semne sunt produse în format A6 (105 x 148,5 mm // 4,1 x 5,8 inci). Calitatea unui Restaurant/Hotel este judecată și de elementele decorative folosite la mesele de la recepție, bar sau restaurant. Spre deosebire de multe semne din plastic produse în serie din China, folosim material PVC de înaltă calitate și baze din lemn vopsite manual (fabricate în Europa).
Avantajul semnului este că este întotdeauna în fața oaspetelui și, după cum știm, oamenilor le place să atingă tot ce este pe masă. Este aproape garantat că vor atinge semnul NFC sau vor scana codul QR, oferind feedback valoros fără a fi nevoie să atragă atenția asupra acestuia. Dezavantajul, desigur, este inerent acestei metode. Nu poți alege cine lasă o recenzie, dar un furnizor de servicii de calitate nu ar trebui să-și facă griji pentru asta. Cheia este să aduni cât mai multe recenzii, deoarece oaspeții preferă să viziteze locurile pe care le frecventează și alții. Prin urmare, cantitatea de recenzii noi este la fel de importantă ca și calitatea acestora.
