Την περασμένη Τρίτη, ένας ιδιοκτήτης μιας μικρής καφετέριας μου είπε κάτι απλό αλλά απογοητευτικό.
“Έχουμε ευχαριστημένους πελάτες κάθε μέρα. Χαμογελούν, λένε ευχαριστώ... και μετά φεύγουν. Αλλά σχεδόν κανένας από αυτούς δεν αφήνει κριτική”.”
Αν έχετε μια τοπική επιχείρηση, αυτό πιθανώς σας ακούγεται οικείο. Κάνετε καλή δουλειά. Οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι. Αλλά η βαθμολογία σας στο Google δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα. Το πρόβλημα συνήθως δεν είναι η ποιότητα των υπηρεσιών. Είναι η τριβή. Και σε αυτό ακριβώς το σημείο το NFC μπορεί να κάνει μια μετρήσιμη διαφορά.
Όταν ζητάτε από κάποιον να αφήσει μια κριτική, συνήθως συμβαίνει το εξής.
Πρέπει να το κάνουν:
Ακόμα και οι πελάτες με κίνητρα συχνά εγκαταλείπουν στα μισά του δρόμου. Η διαδικασία είναι απλώς πολύ χρονοβόρα. Η μείωση των βημάτων αυξάνει τη δράση. Είναι τόσο απλό.
NFC σημαίνει Near Field Communication (επικοινωνία κοντινού πεδίου). Πρακτικά, επιτρέπει σε ένα smartphone να ανοίγει έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν αγγίζει μια κάρτα ή μια οθόνη NFC.
Δεν δακτυλογραφείτε.
Δεν ψάχνετε.
Δεν υπάρχει σύγχυση.
Ένα πάτημα και η φόρμα αναθεώρησης Google ανοίγει αμέσως.
Για τις επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στην τοπική προβολή, αυτό το απλό πάτημα μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ του να πάρεις μια κριτική και του να χάσεις την ευκαιρία.
Αυτό δεν είναι θεωρία. Είναι ένα απλό σύστημα που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα.
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε μια κριτική είναι αμέσως μετά από μια θετική αλληλεπίδραση.
Τοποθετήστε την κάρτα αναθεώρησης NFC Google:
Στον πάγκο
Δίπλα στο τερματικό πληρωμής
Στη ρεσεψιόν
Σε τραπέζια εστιατορίων
Η ορατότητα έχει σημασία. Ο συγχρονισμός έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
Αποφύγετε να λέτε: “Παρακαλώ αφήστε μας μια κριτική.”
Αντ“ αυτού δοκιμάστε κάτι φυσικό όπως: ”Αν ήσασταν ευχαριστημένοι με την υπηρεσία, μπορείτε απλά να πατήσετε το τηλέφωνό σας εδώ".”
Αισθάνεται αβίαστα. Χωρίς πίεση. Δεν υπάρχει τόνος πώλησης. Αυτή η μικρή αλλαγή αυξάνει σημαντικά το ποσοστό ανταπόκρισης.
Για μέγιστη μετατροπή, ο σύνδεσμος NFC θα πρέπει να ανοίγει απευθείας τη φόρμα αναθεώρησης Google.
Όχι η αρχική σας σελίδα. Όχι μια σελίδα προορισμού. Όχι μια συλλογή συνδέσμων.
Όσο λιγότερα κλικ, τόσο υψηλότερο το ποσοστό ολοκλήρωσης. Αυτό επηρεάζει άμεσα το πόσες κριτικές μπορείτε να δημιουργήσετε μέσα σε μια εβδομάδα.
Αν ρωτάτε 15-20 ικανοποιημένους πελάτες την ημέρα, ακόμη και ένα μέτριο ποσοστό ανταπόκρισης 20-30% μπορεί να δημιουργήσει 10 ή περισσότερες νέες κριτικές σε μια εβδομάδα.
Δεν πρόκειται για μάρκετινγκ όγκου. Πρόκειται για τη μείωση της τριβής τη σωστή στιγμή.
Οι κωδικοί QR λειτουργούν. Αλλά εξακολουθούν να απαιτούν μια μικρή αλυσίδα δράσης:
Ανοιχτή κάμερα. Εστίαση. Πατήστε ειδοποίηση.
Με το NFC, οι πελάτες απλά πατούν.
Σε πολυσύχναστα περιβάλλοντα όπως καφετέριες, κομμωτήρια, κλινικές ή καταστήματα λιανικής πώλησης, τα δευτερόλεπτα έχουν σημασία. Η αφαίρεση έστω και ενός μικρού βήματος μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τα αποτελέσματα.
Για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αυξήσουν γρήγορα τις κριτικές Google, το NFC προσφέρει μια πιο ομαλή εμπειρία.
Περισσότερες κριτικές Google επηρεάζουν:
Οι πρόσφατες και συχνές αναθεωρήσεις σηματοδοτούν τη συνάφεια με τον αλγόριθμο του Google.
Σηματοδοτούν επίσης αξιοπιστία στους δυνητικούς πελάτες. Στις ανταγωνιστικές τοπικές αγορές, αυτό μπορεί να είναι το πλεονέκτημα που σας διαχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας.
Καθόλου.
Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί για:
Κάθε επιχείρηση που αλληλεπιδρά με τους πελάτες με φυσικό τρόπο μπορεί να επωφεληθεί από τη συλλογή κριτικών με δυνατότητα NFC.
Η απόκτηση 10 ή περισσότερων αξιολογήσεων Google σε μια εβδομάδα δεν έχει να κάνει με τύχη ή επιθετικό μάρκετινγκ. Έχει να κάνει με την άρση της τριβής τη σωστή στιγμή. Όταν το να αφήσεις μια κριτική διαρκεί ένα δευτερόλεπτο αντί για ένα λεπτό, περισσότεροι πελάτες το κάνουν.
Η τεχνολογία πρέπει να απλοποιεί τη δράση. Αυτό ακριβώς κάνει το NFC.
Αν θέλετε να δείτε πώς Κάρτες αναθεώρησης NFC εργασία σε περιβάλλοντα πραγματικού κόσμου, εξερευνήστε πώς μια απλή βρύση μπορεί να μετατρέψει τους ικανοποιημένους πελάτες σε μετρήσιμη ανάπτυξη.
