Geçtiğimiz Salı günü, küçük bir kahve dükkânı sahibi bana basit ama sinir bozucu bir şey söyledi.
“Her gün mutlu müşterilerimiz oluyor. Gülümsüyorlar, teşekkür ediyorlar... ve sonra gidiyorlar. Ama neredeyse hiçbiri yorum bırakmıyor.”
Eğer yerel bir işletme işletiyorsanız, bu durum muhtemelen size tanıdık gelecektir. İyi iş yapıyorsunuz. Müşterileriniz memnun. Ancak Google derecelendirmeniz gerçeği yansıtmıyor. Sorun genellikle hizmet kalitesi değildir. Sürtünmedir. İşte tam da bu noktada NFC ölçülebilir bir fark yaratabilir.
Birinden yorum bırakmasını istediğinizde genellikle şöyle olur.
Yapmaları gerek:
Motive olmuş müşteriler bile genellikle yarı yolda pes eder. Süreç basitçe çok uzundur. Adımları azaltmak eylemi artırır. Bu kadar basit.
NFC, Yakın Alan İletişimi anlamına gelmektedir. Pratik anlamda, bir akıllı telefonun bir NFC kartına veya ekranına dokunduğunda belirli bir bağlantıyı açmasını sağlar.
Yazmak yok.
Arama yok.
Karışıklık yok.
Tek bir dokunuşla Google inceleme formunuz anında açılır.
Yerel görünürlüğe odaklanan işletmeler için bu tek dokunuş, bir inceleme almak ile fırsatı kaybetmek arasındaki fark olabilir.
Bu bir teori değil. Hemen uygulayabileceğiniz basit bir sistem.
İnceleme istemek için en iyi an, olumlu bir etkileşimin hemen sonrasıdır.
NFC Google inceleme kartınızı yerleştirin:
Tezgahın üzerinde
Ödeme terminalinin yanında
Resepsiyonda
Restoran masalarında
Görünürlük önemlidir. Zamanlama daha da önemlidir.
Şöyle demekten kaçının: “Lütfen bize bir yorum bırakın.”
Bunun yerine şöyle doğal bir şey deneyin: “Hizmetten memnun kaldıysanız, telefonunuzu buraya dokundurabilirsiniz.”
Zahmetsiz hissettiriyor. Baskı yok. Satış tonu yok. Bu küçük değişim yanıt oranını önemli ölçüde artırır.
Maksimum dönüşüm için, NFC bağlantınız doğrudan Google inceleme formunu açmalıdır.
Ana sayfanız değil. Açılış sayfası değil. Bir bağlantı koleksiyonu değil.
Ne kadar az tıklama olursa, tamamlanma oranı o kadar yüksek olur. Bu, bir hafta içinde kaç yorum oluşturabileceğinizi doğrudan etkiler.
Günde 15-20 memnun müşteriye sorarsanız, mütevazı bir 20-30% yanıt oranı bile bir hafta içinde 10 veya daha fazla yeni yorum oluşturabilir.
Mesele hacimli pazarlama değil. Doğru zamanda sürtünmeyi azaltmakla ilgilidir.
QR kodları işe yarıyor. Ancak yine de küçük bir eylem zinciri gerektirirler:
Kamerayı aç. Odaklanın. Bildirime dokunun.
NFC ile müşteriler sadece dokunur.
Kafeler, salonlar, klinikler veya perakende mağazaları gibi yoğun ortamlarda saniyeler önemlidir. Küçük bir adımı bile ortadan kaldırmak sonuçları önemli ölçüde iyileştirebilir.
Google incelemelerini hızla artırmak isteyen işletmeler için NFC daha sorunsuz bir deneyim sunuyor.
Daha fazla Google inceleme etkisi:
Son ve sık yapılan incelemeler Google'nin algoritmasıyla ilgili olduğunu göstermektedir.
Ayrıca potansiyel müşterilere güvenilirlik sinyali verirler. Rekabetin yoğun olduğu yerel pazarlarda bu, sizi rakiplerinizden ayıran bir avantaj olabilir.
Hiç de değil.
Bu yaklaşım şunlar için işe yarar:
Müşterilerle fiziksel olarak etkileşime giren tüm işletmeler, NFC özellikli inceleme toplamadan faydalanabilir.
Bir hafta içinde 10 veya daha fazla Google incelemesi almak şans veya agresif pazarlama ile ilgili değildir. Bu, doğru anda sürtünmeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir. Yorum bırakmak bir dakika yerine bir saniye sürdüğünde, daha fazla müşteri bunu takip eder.
Teknoloji eylemi basitleştirmelidir. NFC'nin yaptığı da tam olarak budur.
Eğer nasıl olduğunu görmek istiyorsanız NFC inceleme kartları gerçek dünya ortamlarında çalışın, basit bir dokunuşun memnun müşterileri nasıl ölçülebilir büyümeye dönüştürebileceğini keşfedin.
