FAQ ClickMe – Solutions NFC et QR Smart
Sur cette page, tu trouveras des réponses détaillées aux questions les plus courantes sur
ClickMe Smart Cards,
Écrans Review,
Cartes d'invité intelligentes,
Pet Pass ID
et nos produits et services basés sur les technologies NFC et QR. Les questions sont classées par thème pour que tu puisses trouver rapidement ce que tu cherches : technologie, profils numériques, types de produits, options de conception, commande, protection des données, dépannage, garantie et services premium.
Technologie et compatibilité
C'est quoi le NFC et comment ça marche dans les produits ClickMe ?
La NFC (Near Field Communication) est une technologie de communication sans contact à courte portée. Sur les cartes et les écrans ClickMe, la puce NFC déclenche l'ouverture du profil en ligne ou de l'URL associé dans le navigateur du smartphone lorsque celui-ci est approché ou placé à proximité du produit. La carte physique ne stocke aucune donnée personnelle : elle permet simplement d'accéder à votre profil numérique via une URL.
Est-ce que j'ai besoin d'une appli pour utiliser les produits ClickMe ?
Non. Tous les produits ClickMe fonctionnent entièrement dans le navigateur. Ni le propriétaire ni les personnes qui scannent le code NFC ou QR n'ont besoin d'installer une appli. Ton profil numérique s'ouvre dans un navigateur mobile ou de bureau standard, et la modification du profil se fait aussi dans le navigateur. L'inscription n'est nécessaire que si tu veux configurer ton profil toi-même au lieu d'utiliser l'aide à la configuration.
Quels téléphones sont compatibles avec la technologie NFC ?
Presque tous les smartphones modernes prennent en charge la technologie NFC. Pour les iPhones, ça inclut les séries iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 et les modèles plus récents. Pour Android, la plupart des appareils actuels de Samsung, Google Pixel, OnePlus, Huawei, Nokia, Xiaomi et d'autres grandes marques prennent aussi en charge la technologie NFC. Si un téléphone ne prend pas en charge la technologie NFC, le produit ClickMe peut toujours être utilisé via le code QR imprimé.
C'est quoi la différence entre les codes NFC et les codes QR ?
Avec la technologie NFC, l'utilisateur n'a qu'à approcher son téléphone de la carte ou de l'écran pour que la page liée s'ouvre automatiquement dans le navigateur. Avec un code QR, l'utilisateur scanne le code imprimé à l'aide de l'appareil photo ou d'une fonction de lecture de QR. La plupart des produits ClickMe sont conçus pour être compatibles à la fois avec la technologie NFC et les codes QR, pour une compatibilité maximale. Certains produits personnalisés ou spéciaux peuvent être compatibles uniquement avec la technologie NFC ou les codes QR. Cette information est toujours indiquée sur la page du produit.
Est-ce que je dois activer la fonction NFC sur mon téléphone ?
Sur plein de téléphones, la NFC est activée par défaut. Sur certains appareils Android, tu devras peut-être l'activer manuellement dans Paramètres → Connexions / NFC. Les nouveaux modèles d'iPhone ont la NFC toujours prête à lire les balises sans avoir besoin d'un bouton marche/arrêt. Si tu n'es pas sûr, vérifie les paramètres de ton appareil ou la documentation du fabricant.
Numérique Profile et configuration
C'est quoi un profil numérique ou un mini-site web en ligne ?
Un profil numérique, c'est la page en ligne qui s'ouvre quand quelqu'un scanne ou tape sur ton produit ClickMe. Ça peut être un simple
carte de visite numérique avec des infos de contact de base, ou un profil Smart Card plus avancé qui est comme un mini-site web – avec des boutons, des liens vers les réseaux sociaux, des cartes, des PDF, le partage Wi-Fi, des liens vers des avis et des analyses, selon le forfait choisi.
Comment je configure ma carte de visite numérique ou mon lien vers les avis ?
Si tu le configures toi-même, suis le guide de configuration fourni avec ton produit pour te connecter à l'interface ClickMe et entrer tes infos : nom, fonction, coordonnées, site web, liens vers les réseaux sociaux et liens vers des avis comme Google ou TripAdvisor. Si tu choisis l'option d'aide à la configuration, on récupérera tes infos après la commande et on configurera tout pour toi. Ton produit arrivera prêt à l'emploi. Pour plus de détails, va sur le site
Guide d'installation.
C'est quoi l'aide à la configuration et en quoi ça aide ?
L'aide à la configuration est un service optionnel où nos experts s'occupent de configurer ton profil numérique pour toi. On t'aide à choisir la bonne structure et les bonnes fonctionnalités, à configurer tes liens Google / TripAdvisor / Instagram / site web, et si tu veux, on s'occupe aussi de la mise en page de ton profil. Comme ça, tu reçois un produit complètement configuré et prêt à l'emploi, sans avoir besoin de compétences techniques.
Je peux changer mes infos plus tard ?
Oui. Tu peux mettre à jour tes coordonnées, tes liens, tes boutons et, avec les fonctionnalités Premium, certains éléments de conception à tout moment dans ton profil numérique. Toutes les modifications prennent effet immédiatement. Ta carte physique ou ton affichage affiche toujours la dernière version, sans réimpression.
Que se passe-t-il si je change de boulot ou de numéro de téléphone ?
Il suffit de te connecter à ton profil ClickMe, de mettre à jour ton titre, les infos sur ton entreprise, ton numéro de téléphone ou n'importe quelle autre donnée, puis d'enregistrer les changements. Dès que tu auras fait ça, tous ceux qui scannent ou tapent ta carte verront les nouvelles infos. La carte physique reste la même, c'est juste le contenu numérique qui change.
Types de produits et cas d'utilisation
C'est quoi une carte ClickMe Smart Business ?
A
Carte ClickMe Smart Business est une carte de visite avec NFC + QR qui remplace les cartes papier classiques. En un seul clic ou scan, tes coordonnées, ton site web, tes liens vers les réseaux sociaux et d'autres infos s'affichent directement sur le téléphone du destinataire. Selon ton forfait, elle peut servir de simple carte de visite numérique ou de profil Smart Card plus avancé.
C'est quoi les cartes Review et les écrans Review ?
Cartes Review et écrans Review sont des produits NFC + QR conçus pour permettre à vos clients de laisser très facilement des avis. D'un simple clic ou d'un simple scan, les clients sont redirigés directement vers votre page Google, TripAdvisor ou toute autre page d'avis. Cela vous aide à recueillir davantage d'avis et à améliorer votre réputation en ligne. Ces produits sont idéaux pour les restaurants, cafés, bars, hôtels, salons et bien d'autres entreprises de services.
C'est quoi une carte d'invité Smart ou un hôtel Smart Card ?
A
Carte d'invité intelligente et le
Hôtel Smart Card Les solutions ClickMe sont faites pour les hôtels, les appartements et d'autres entreprises du secteur de l'hébergement. Elles permettent d'afficher les règles de la maison, les détails du Wi-Fi, les contacts importants, des conseils locaux, des cartes, des liens de réservation et bien plus encore, le tout sur un seul support numérique accessible depuis le téléphone du client via NFC et/ou QR.
C'est quoi un Pet Pass ID ?
Pet Pass ID est une étiquette NFC + QR résistante qui se fixe au collier de ton chien ou chat. Si ton animal se perd, la personne qui le trouve peut taper ou scanner l'étiquette avec un smartphone et voir tes coordonnées et toutes les infos supplémentaires que tu as décidé de partager via le profil numérique, ce qui permet de te retrouver plus vite ton animal.
Conception et personnalisation
Je peux commander un produit avec mon propre logo et un design personnalisé ?
Oui. Pour la plupart des produits, tu peux choisir l'option « Design personnalisé » ou « Logo personnalisé » quand tu passes ta commande. Une fois ta commande faite, on te contacte pour te demander ton logo, les couleurs de ta marque et tes préférences en matière de design. On crée ensuite un design personnalisé pour ta carte ou ton présentoir. La production ne commence qu'après que tu aies approuvé le design final.
Est-ce que je dois payer un supplément pour le design ?
Si tu choisis l'option « Design personnalisé » sur la page du produit, le travail de conception est généralement inclus dans le prix du produit. S'il y a des exceptions, elles sont clairement indiquées sur la page du produit. Dans la plupart des cas, tu reçois un design pro et personnalisé sans frais supplémentaires.
Commande et livraison
Comment je peux passer une commande ?
Tu peux passer ta commande directement dans le
ClickMe Shop. Choisis le produit qu'il te faut, par exemple un
Carte Business intelligente,
Écran Review,
Carte d'invité intelligente ou
Pet Pass ID – Choisis la quantité et les options comme la conception personnalisée ou l'aide à la configuration, ajoute le tout à ton panier et finalise ta commande en donnant tes infos et en payant. Après ça, la production et la configuration (si tu les as choisies) commenceront.
Quels sont les délais de livraison ?
La production et l'expédition prennent généralement entre 1 et 14 jours ouvrables, selon le type de produit, la quantité et si un design personnalisé est nécessaire. Pour les projets personnalisés plus importants ou plus complexes, on te confirmera le délai de livraison estimé individuellement.
Dans quels pays tu fais des livraisons ?
On livre les produits ClickMe dans plein de pays en Europe, comme (mais pas seulement) : l'Autriche, la Hongrie, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Slovaquie, la Roumanie, l'Espagne, Malte, l'Italie, la République tchèque, la Pologne, la France, la Slovénie, la Croatie, le Portugal, la Grèce, l'Irlande, le Danemark, la Suède, la Finlande, l'Estonie, la Lettonie et la Lituanie. On a plein de clients et de partenaires de distribution en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche, en Hongrie, en Roumanie, en Slovaquie, en Espagne, à Malte et en Allemagne. Sur demande, on livre aussi aux États-Unis et aux Émirats arabes unis (y compris Dubaï) avec des solutions sur mesure. Comme le système ClickMe fonctionne en 11 langues, on peut répondre à la plupart des besoins internationaux.
Protection des données et confidentialité
Où sont stockées mes données ?
Tes infos de profil sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés dans l'Union européenne. La plateforme ClickMe a été conçue en pensant à la protection des données et à la confidentialité. La puce NFC physique ne stocke pas de données personnelles, elle pointe juste vers ton profil en ligne.
Est-ce que la carte elle-même stocke mes données personnelles ?
Non. La carte physique ou l'écran contient juste une référence (URL) qui pointe vers ton profil en ligne. Toutes les infos personnelles que tu mets sont stockées sur des serveurs sécurisés, pas sur la puce elle-même.
Est-ce que mon profil numérique est public ?
Par défaut, ton profil fonctionne comme une page web normale que n'importe qui ayant le lien peut ouvrir. Avec les fonctionnalités Premium, certaines sections de contenu peuvent être configurées avec des options plus avancées, ce qui te permet de mieux contrôler comment et où certaines infos sont affichées. Si tu as des exigences particulières en matière de confidentialité, n'hésite pas à nous contacter pour qu'on te recommande la meilleure configuration.
Dépannage
Mon téléphone ne lit pas l'étiquette NFC. Qu'est-ce que je peux faire ?
D'abord, vérifie que ton téléphone prend en charge la technologie NFC et que celle-ci est activée dans tes paramètres. Place la zone NFC de ton téléphone près de la carte. Sur les iPhones, elle se trouve généralement près du haut de l'appareil, tandis que sur la plupart des téléphones Android, l'antenne NFC est située au milieu de la face arrière. Retire les coques épaisses ou les objets métalliques qui pourraient bloquer le signal. Si ça ne marche toujours pas, utilise le code QR imprimé sur le produit comme alternative et contacte-nous si tu penses qu'il s'agit d'un problème matériel.
Mon code QR ne se lit pas. Comment je peux régler ça ?
Assure-toi d'être dans un endroit bien éclairé, tiens ton téléphone bien stable et place le code QR bien en évidence dans le cadre de l'appareil photo. Beaucoup de téléphones ouvrent les codes QR directement dans l'appli appareil photo par défaut ; sinon, essaie une appli dédiée au scan des codes QR. Vérifie que tu as une connexion Internet qui marche. Si le code QR ne fonctionne toujours pas, contacte-nous avec une photo du produit pour qu'on puisse voir ce qui se passe.
Mon profil numérique ne semble pas se mettre à jour. Qu'est-ce que je fais ?
D'abord, vérifie que t'as bien enregistré tes changements dans l'éditeur de profil. Ensuite, essaie d'ouvrir ton profil dans un onglet de navigation privée ou incognito pour éviter les versions en cache. Tu peux aussi vider le cache de ton navigateur. Si le contenu mis à jour n'apparaît toujours pas, contacte notre équipe d'assistance pour qu'on puisse vérifier tes paramètres.
Garantie et assistance
Les produits ClickMe sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Nos produits physiques sont couverts par une garantie conforme aux règles de protection des consommateurs en vigueur. S'il y a un défaut matériel, une puce NFC qui ne marche pas ou un problème de fabrication, on va bosser avec toi pour réparer, remplacer ou régler le problème. Tous les détails sur la garantie et la responsabilité sont disponibles dans notre
Termes et conditions.
Comment je peux avoir de l'aide si j'ai des questions ?
Tu peux contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail indiqués sur notre site.
Page de contact. On est là pour t'aider en anglais, allemand ou hongrois pour la configuration, les questions d'utilisation ou le dépannage.
Services premium et abonnement
C'est quoi le support Premium et en quoi c'est différent du support standard ?
L'assistance Premium, c'est un service d'aide mensuel qui te donne un coup de main personnalisé et prioritaire. Avec Premium Support, on te donne un contact dédié qui apprend à connaître ton entreprise et t'aide à concevoir la structure la plus efficace pour ton profil numérique. Si l'une de tes infos change, comme ton numéro de téléphone, tes heures d'ouverture, tes liens ou le contenu de ta campagne, on effectue les mises à jour nécessaires pour toi sans frais supplémentaires, même sur une base mensuelle. Ce service est particulièrement utile pour les utilisateurs professionnels dont le contenu change régulièrement, mais qui préfèrent ne pas gérer eux-mêmes ces mises à jour et s'en remettre à nos spécialistes.
C'est quoi la différence entre un profil Basic (carte Business) et un profil Premium (Smart Card) ?
En mode Basic, ton profil ClickMe sert surtout de carte de visite numérique : il affiche tes coordonnées principales et tes liens dans une mise en page simple. Un profil Premium Smart Card te donne accès à des fonctionnalités supplémentaires comme la personnalisation du design et de l'image de marque, des sections de contenu étendues, des boutons avancés, l'intégration de cartes, des liens vers des documents (par exemple des PDF), des options d'appel à l'action plus riches et des analyses sur les consultations et les clics sur ton profil. En gros, le mode Basic est parfait comme carte de visite moderne, tandis que le mode Premium transforme ta carte en une petite page d'accueil flexible.
Comment ça marche l'abonnement Premium ?
Le service Premium Smart Card est proposé sous forme d'abonnement à durée déterminée (généralement annuel). Pendant la durée de l'abonnement, vous avez accès à toutes les fonctionnalités Premium associées à votre profil Smart Card. Vous pouvez résilier votre abonnement avant son renouvellement si vous n'avez plus besoin des fonctionnalités Premium. Pour en savoir plus ou pour souscrire à ce service, rendez-vous sur le site
Premium Profile (abonnement annuel) page.
Que se passe-t-il si j'annule ou ne renouvelle pas mon abonnement Premium ?
Si tu annules ou choisis de ne pas renouveler ton abonnement Premium, ton profil continuera de fonctionner, mais une fois la période payante terminée, ton compte repassera en mode Basic. Ça veut dire que ta carte s'ouvrira toujours et que tes infos de base resteront accessibles, mais les fonctionnalités Premium comme la personnalisation du design, certaines sections avancées, les analyses et certaines fonctions spéciales ne seront plus modifiables ni disponibles.
Est-ce que Premium me convient ?
Le profil Premium est super pratique si tu veux un profil de type mini-site web personnalisé avec plus de contenu, de contrôle sur le design et d'analyses. C'est parfait pour les entreprises qui partagent des présentations, des listes de prix ou des documents, lancent des campagnes ou veulent juste une présence numérique plus forte derrière leur carte ou leur affichage NFC/QR. Si tu as juste besoin d'une carte de visite numérique simple et moderne, le profil Basic devrait suffire.
