Az éttermeknek ritkán kell emlékeztetniük egy csalódott vendéget a Google Reviews létezésére. Ha valaki panaszt szeretne tenni, általában elég motivált ahhoz, hogy megkeresse az üzletet, megtalálja a megfelelő bejegyzést, és megossza tapasztalatait.
A boldog vendégek másképp viselkednek.
Befejezik az étkezést, megköszönik a személyzetnek, kifizetik a számlát, majd továbbmennek a dolgukra. Sokan szívesen ajánlanák az éttermet, de a pillanat elszáll. Mire eszükbe jut, a Google megnyitása, a megfelelő helyszín keresése és a vélemény megírása már túl nagy feladatnak tűnik.
Ez a különbség a pozitív élmény és a nyilvános értékelés között jelentette a gyakorlati kihívást az SI Restaurant projekt mögött.
2026. május utolsó hetében a ClickMe asztali Google és Review kijelzőket szállított a budapesti belvárosban található SI Étteremnek. Minden kijelzőn két közvetlen elérési lehetőséget biztosítottak a vendégek számára az étterem értékelési űrlapjához:
Nem volt szükség alkalmazásra. A vendégeknek nem kellett beírniuk az étterem nevét, sem hasonló bejegyzések közül választaniuk. A következő lépés már az asztalnál elérhető volt, miközben az ételek, a kiszolgálás és a hangulat még frissen éltek az emlékezetükben.
A felülvizsgálati tevékenységben bekövetkezett változás jelentős volt.
| Metrikus | A kiállítások előtt | A bemutatók után |
|---|---|---|
| A mérési időszak | 2026. január–május | 2026. június–július |
| Becsült havi átlag | 15,2 értékelés | 58,5 értékelés |
| Relatív felülvizsgálati arány | 1× | 3.85× |
| Becsült növekedés | — | +285% |
Június volt az első teljes hónap, amikor a ClickMe-kijelzők már a helyükön voltak. Júliusban pedig még ennél is jobb eredményt sikerült elérni.
| Hónap | Becsült új értékelések száma | A telepítés előtti havi átlagtól való eltérés |
| 2026. június | 40 | +163% |
| 2026. július | 77 | +407% |
| 2026. augusztus 1–6. | 12 | Hónap egy része |
Júniusban és júliusban az SI Restaurant becslések szerint 117 új Google-minősítést kapott. Ez havi szinten 58,5-öt jelent, szemben a január és május közötti havi 15,2-vel.
Az augusztus eleji ütem is figyelemre méltó volt: hat nap alatt 12 értékelés, vagyis nagyjából kettő naponta. Ha ez a tempó egyszerűen folytatódna, a hónap végére közel 60 új értékelés születne.
Annak érdekében, hogy ne csak a 2026 eleji, viszonylag csendes alapszintre támaszkodjunk, a SI Restaurant értékelési tevékenységét a teljes 2025-ös naptári évre vonatkozóan is becsültük.
Az étterem 2025-ben körülbelül 370 Google értékelést kapott, ami havonta átlagosan körülbelül 30,8-at jelent. A telepítés utáni havi értékelésszám tehát 58,5 volt:
Ez a tágabb összehasonlítás fontos. Az éttermek forgalma szezonális jellegű, és egyetlen „előtte–utána” elemzés sem képes minden külső tényezőt kiküszöbölni. Még egy szilárdabb történeti viszonyítási alap mellett is azonban a telepítés utáni értékelési aktivitás egyértelműen magas szinten maradt.
Van egy aggály, amely rendszeresen visszatartja az étteremtulajdonosokat attól, hogy az értékelésekhez való hozzáférést jobban láthatóvá tegyék:
“Ha minden vendég elé kiteszünk egy ”Google« feliratú értékelési táblát, vajon azzal csak még több negatív visszajelzést fogunk kapni?”
Az SI Restaurant adatai nem támasztják alá ezt a félelmet.
Az esettanulmány keretében elemzett legutóbbi értékelési sorozat átlagos pontszáma 4,71 az 5-ből. Az SI Restaurant Google besorolása az egész élettartamra vonatkozóan 4.5.
Az elemzésbe bevont 227 legutóbbi, szerkesztetlen értékelés közül:
| Értékelés | Szám | Ossza meg |
| 5 csillag | 197 | 86.8% |
| 4 csillag | 15 | 6.6% |
| 3 csillag | 3 | 1.3% |
| 2 csillag | 3 | 1.3% |
| 1 csillag | 9 | 4.0% |
A értékelések közül közel 87% ötcsillagos értékelés volt. A júniustól augusztus elejéig tartó időszakra vonatkozó becsült átlag körülbelül 4.8, bár a havi szintű eredményeket inkább irányadóként kell kezelni, mivel az Google nem pontos, hanem relatív megjelenési dátumokat jelenít meg.
Más szavakkal: az értékelési lehetőség jobban láthatóvá tétele nem rontotta az értékelések minőségét. A legutóbbi vendégek átlagosan magasabb pontszámmal értékelték az éttermet, mint a korábbi értékelések alapján kialakult átlag.
Egy értékelés önmagában nem eredményez elégedettséget. Ehhez elsősorban az ételnek, a kiszolgálásnak és a vendégszeretetnek kell hozzájárulnia.
Ami a megjelenésben változik, az az, hogy mennyi erőfeszítésre van szükség ahhoz, hogy ezt az elégedettséget kifejezzük.
Egy elégedetlen vendégnek már eleve van oka cselekedni. Egy elégedett vendégnek viszont gyakran szüksége van egy kényelmes ösztönzésre. Ha az értékelési űrlap egy érintéssel vagy egy szkenneléssel elérhető, akkor az étteremben már meglévő pozitív élmények közül több is láthatóvá válhat az interneten.
Ez nem véleményszűrés vagy “véleménykorlátozás”. Az ClickMe felület minden vendég számára ugyanazt a nyilvános Google véleményezési felületet nyitja meg. Nem választ ki csillagbesorolást, nem blokkolja a kritikát, és nem jutalmazza a pozitív visszajelzéseket. A vendég továbbra is szabadon megoszthatja őszinte véleményét.
A rendszer egyszerűen kiküszöböli a három leggyakoribb súrlódási pontot:
Egy forgalmas étterem esetében ez a kis erőfeszítés-csökkenés is befolyásolhatja, hogy hány vendég valós élménye kerül be az étterem online hírnevébe.
Egy éttermi asztal nem ugyanaz, mint egy visszajelző e-mail vagy egy közösségi médiában közzétett bejegyzés. Ez a tényleges szolgáltatási élmény szerves része.
A kijelző akkor látható, ha:
Ilyen pillanatokban a kérés inkább relevánsnak tűnik, mint tolakodónak. A vendég azonnal intézkedhet a saját telefonjáról, anélkül, hogy személyes adatait megadná vagy szoftvert telepítene.
A kialakítás is fontos. Egy stabil, fa talppal rendelkező asztali kihelyezés átgondoltnak tűnik, és természetesen illeszkedik az étterem belső terébe. Könnyebben észrevehető, mint egy kis matrica, tartósabb, mint egy kinyomtatott papírlap, és mindig kéznél van, amikor a személyzet tagjai túl elfoglaltak ahhoz, hogy szóban kérdezzenek.
Az SI Restaurant projekt négy gyakorlati foglalkozást kínál.
A 4,5-ös értékelés első ránézésre jónak tűnhet, de az új értékelések gyakorisága jelzi a vendégek számára, hogy a profil tükrözi-e az étterem jelenlegi helyzetét. Kövesse nyomon a heti vagy havi értékelések számát a vendégélmény átalakítása előtt és után.
A véleménykérés akkor a leghatékonyabb, ha közvetlenül az élmény után történik. Éttermek esetében ez általában az asztaloknál, a pénztárnál, a recepción vagy az elvitelre szánt ételek pultjánál történik.
Az NFC kompatibilis telefonokon gyors és intuitív. A QR-kód egy jól ismert alternatívát kínál, és gyakorlatilag bármelyik modern okostelefon kameráján keresztül működik. A két megoldás egyidejű biztosítása elkerüli a felesleges technikai nehézségeket.
A vélemények megjelenítésének célja az, hogy megkönnyítse a visszajelzések megadását, nem pedig azok manipulálása. Ne kínáljon jutalmakat a pozitív értékelésekért, és ne irányítson kizárólag elégedett ügyfeleket a Google oldalra. Ösztönözze a őszinte vélemények megírását, és használja fel a kritikus visszajelzéseket a működés javítására.
A növekedés időzítése és mértéke erős összefüggést mutat a kijelzők telepítése és a megnövekedett Google-értékelési tevékenység között. Ez azonban nem bizonyítja, hogy minden további értékelés kizárólag a kijelzőknek köszönhető lenne.
A látogatói forgalom, a budapesti nyári turizmus, a személyzet elkötelezettsége és egyéb működési tényezők is közrejátszhattak. Az Google interfész relatív időpontokat ad meg, például “két héttel ezelőtt” vagy “három hónappal ezelőtt”, így a naptári hónapok szerinti számadatok inkább becslések, nem pedig pontos időbélyegek exportja.
Ezen korlátozások ellenére is a tendencia kereskedelmi szempontból jelentős: az értékelések száma meredeken emelkedett az asztali felugró ablakok megjelenése után, és a következő két teljes hónapban is magas szinten maradt, anélkül, hogy az átlagos értékelés csökkenne.
A vendégek nem tudnak értékelést írni egy olyan élményről, amely nem tetszett nekik. De még egy kiváló élmény is láthatatlan maradhat, ha a visszajelzés megírásához túl sok lépést kell végrehajtani.
A ClickMe, Google és Review kijelzők a megfelelő pillanatban jelzik a teendőket, és mindezt egyetlen érintéssel vagy pásztázással elintézhetővé teszik. Az eredmény egy egyszerű összeköttetés az asztalnál nyújtott kiváló vendéglátás és a jövőbeli vendégek által az interneten látott hírnév között.
Ismerje meg a ClickMe NFC- és QR-kódos asztali Google-értékelésgyűjtő kijelzőjét.
Ez az esettanulmány az SI Restaurant nyilvános Google Maps-értékelési listáját veszi alapul, amelynek állapotát 2026. augusztus 6-án rögzítették. Mivel az Google nem pontos naptári dátumokat, hanem az értékelések relatív korát jeleníti meg, a havi adatokat úgy becsülték meg, hogy a látható korcsoportokat arányosan osztották el az általuk lefedett naptári időszakok között. Azokat az Reviews-értékeket, amelyek csak a szerkesztés dátumát mutatták, kizártuk az új értékelések számából. Az augusztusi előrejelzés egy egyszerű lineáris becslés, amely a hónap első hat napján alapul. A “egy évvel ezelőtt” jelöléssel megjelenített régebbi értékeléseket a 2025-ös referenciaérték esetében arányosan osztották el a 12 hónapos időtartamra. Az adatokat ezért irányadó becsléseknek kell tekinteni, nem pedig Google, Business vagy Profile exportadatoknak.
