Hotel, ristoranti e altri luoghi di ospitalità che danno priorità all'attrazione di nuovi ospiti spesso raccolgono recensioni degli ospiti. I nuovi ospiti e turisti solitamente scelgono una location per una cena romantica o un soggiorno in base alle recensioni ricevute.
Uno dei modi più comuni per controllare le recensioni è sfogliare i profili di TripAdvisor. Quando si cerca una posizione su Google, la pagina aggregatrice di TripAdvisor è solitamente uno dei primi risultati che compaiono. Ciò la rende un ottimo punto di partenza per la selezione di una posizione, poiché fornisce tutte le informazioni essenziali necessarie per un confronto oggettivo. Uno degli aspetti più cruciali è il feedback e le esperienze condivise dagli ospiti precedenti.
Il modo più efficiente è automatizzare il processo. È essenziale che gli ospiti possano accedere facilmente alla tua pagina TripAdvisor. Il modo più semplice per farlo è tramite una scheda di raccolta recensioni TripAdvisor o un display (cartello). Con questo, un ospite può lasciare una recensione con un semplice tocco in pochi secondi.
Il sistema si basa sulla tecnologia NFC (Near Field Communication), che consente la comunicazione wireless tra la carta e gli smartphone. Semplicemente tenendo uno smartphone a pochi centimetri di distanza dalla carta, le informazioni necessarie vengono inviate al dispositivo. In pratica, ciò significa che quando un telefono viene avvicinato al cartello o alla carta NFC, carica automaticamente la pagina della recensione di TripAdvisor nel browser del telefono, senza che l'ospite debba cliccare su nulla. Oggigiorno, quasi tutti gli smartphone hanno NFC, poiché viene utilizzato anche per i pagamenti mobili. Se NFC non è un'opzione, la scansione del codice QR sul cartello o sulla carta della recensione indirizzerà immediatamente l'utente alla pagina della recensione.
Sulla base dell'esperienza, raccomandiamo due tipi di soluzioni intelligenti basate su NFC e codice QR.
Questa è una tessera di plastica delle dimensioni di una carta di credito. Il fronte può presentare il logo di TripAdvisor o, per ordini personalizzati, il logo del ristorante, dell'hotel, ecc. può essere integrato nel design. Il retro include anche un codice QR. Questa opzione è consigliata se si desidera dotare il personale di queste tessere. È comune che i camerieri chiedano personalmente ai clienti soddisfatti di supportare il loro lavoro lasciando una recensione. Il vantaggio è che il cameriere può scegliere su quale telefono toccare la tessera NFC. Lo svantaggio è che richiede un coinvolgimento personale attivo.
Questi cartelli sono prodotti in formato A6 (105 x 148,5 mm // 4,1 x 5,8 pollici). La qualità di un ristorante/hotel è giudicata anche dagli elementi decorativi utilizzati alla reception, al bar o ai tavoli del ristorante. A differenza di molti cartelli in plastica prodotti in serie dalla Cina, utilizziamo materiale in PVC di alta qualità e basi in legno dipinte a mano (realizzate in Europa).
Il vantaggio del cartello è che è sempre davanti al cliente e, come sappiamo, le persone amano toccare tutto ciò che si trova sul tavolo. È quasi garantito che toccheranno il cartello NFC o scannerizzeranno il codice QR, fornendo un feedback prezioso senza dover attirare l'attenzione su di esso. Lo svantaggio, ovviamente, è insito in questo metodo. Non puoi scegliere chi lascia una recensione, ma un fornitore di servizi di qualità non dovrebbe preoccuparsene. La chiave è raccogliere quante più recensioni possibili perché i clienti preferiscono visitare luoghi frequentati anche da altri. Pertanto, la quantità di nuove recensioni è importante tanto quanto la loro qualità.
