Hotels, restaurants en andere horecagelegenheden die prioriteit geven aan het aantrekken van nieuwe gasten, verzamelen vaak gastbeoordelingen. Nieuwe gasten en toeristen kiezen doorgaans een locatie voor een romantisch diner of vakantieverblijf op basis van de beoordelingen die het heeft ontvangen.
Een van de meest voorkomende manieren om beoordelingen te controleren is door TripAdvisor-profielen te bekijken. Wanneer u zoekt naar een locatie op Google, is de aggregatorpagina van TripAdvisor meestal een van de eerste resultaten die verschijnt. Dit maakt het een uitstekend startpunt voor het selecteren van een locatie, omdat het alle essentiële informatie biedt die nodig is voor een objectieve vergelijking. Een van de meest cruciale aspecten is de feedback en ervaringen die eerdere gasten hebben gedeeld.
De meest efficiënte manier is om het proces te automatiseren. Het is essentieel dat gasten eenvoudig toegang hebben tot uw TripAdvisor-pagina. De eenvoudigste manier om dit te doen is via een TripAdvisor-recensiekaart of -display (bord). Hiermee kan een gast met slechts één tik binnen enkele seconden een recensie achterlaten.
Het systeem is gebaseerd op NFC-technologie (Near Field Communication), die draadloze communicatie tussen de kaart en smartphones mogelijk maakt. Door simpelweg een smartphone een paar centimeter van de kaart te houden, wordt de benodigde informatie naar het apparaat verzonden. In de praktijk betekent dit dat wanneer een telefoon in de buurt van het NFC-bord of de kaart wordt gebracht, deze automatisch de TripAdvisor-beoordelingspagina in de browser van de telefoon laadt, zonder dat de gast ergens op hoeft te klikken. Tegenwoordig heeft bijna elke smartphone NFC, omdat het ook wordt gebruikt voor mobiele betalingen. Als NFC geen optie is, wordt de gebruiker ook direct naar de beoordelingspagina geleid door de QR-code op het beoordelingsbord of de kaart te scannen.
Op basis van ervaring raden wij twee soorten slimme oplossingen aan die gebruikmaken van NFC en QR-codes.
Dit is een plastic kaart ter grootte van een creditcard. De voorkant kan het logo van TripAdvisor bevatten, of voor aangepaste bestellingen kan het logo van het restaurant, hotel, enz. in het ontwerp worden geïntegreerd. De achterkant bevat ook een QR-code. Deze optie wordt aanbevolen als u personeel wilt uitrusten met deze kaarten. Het komt vaak voor dat obers persoonlijk aan tevreden gasten vragen om hun werk te ondersteunen door een beoordeling achter te laten. Het voordeel is dat de ober kan kiezen tegen welke telefoon hij de NFC-kaart tikt. Het nadeel is dat het actieve persoonlijke betrokkenheid vereist.
Deze borden worden geproduceerd in A6-formaat (105 x 148,5 mm // 4,1 x 5,8 inch). De kwaliteit van een restaurant/hotel wordt ook beoordeeld aan de hand van de decoratieve elementen die worden gebruikt bij de receptie, bar of restauranttafels. In tegenstelling tot veel massaal geproduceerde plastic borden uit China, gebruiken wij hoogwaardig PVC-materiaal en handgemaakte, geverfde houten bases (gemaakt in Europa).
Het voordeel van het bord is dat het altijd voor de gast staat en zoals we weten, raken mensen graag alles aan wat op tafel ligt. Het is bijna zeker dat ze op het NFC-bord tikken of de QR-code scannen, wat waardevolle feedback oplevert zonder dat ze er aandacht aan hoeven te besteden. Het nadeel is natuurlijk inherent aan deze methode. Je kunt niet kiezen wie een recensie achterlaat, maar een kwaliteitsdienstverlener hoeft zich daar geen zorgen over te maken. Het belangrijkste is om zoveel mogelijk recensies te verzamelen, omdat gasten liever plekken bezoeken die anderen ook bezoeken. Daarom is de hoeveelheid nieuwe recensies net zo belangrijk als de kwaliteit ervan.
