الصيف هو الوقت الذي يتخذ فيه الناس القرارات السريعة.
فهم يتجولون في المدينة، أو يبحثون عن شرفة، أو يبحثون عن عشاء قريب، أو يبحثون عن مكان لتناول الطعام بعد قضاء يوم على الشاطئ، أو يختارون مكاناً أثناء السفر. في كثير من الحالات، يحدث القرار على خرائط Google قبل أن يزوروا موقعك الإلكتروني. وهذا يجعل موقعك Google Google Business Profile أحد أهم نقاط الاتصال عبر الإنترنت لمطعمك.
يتحقق الضيوف من ساعات العمل والصور وقائمة الطعام والمراجعات والموقع. إذا كان هناك شيء يبدو قديمًا أو غير واضح أو أقل جدارة بالثقة من الملف الشخصي لمنافسك، فقد يختارون ببساطة مكانًا آخر.
يسلط Google الضوء أيضًا على أنه يمكن للمطاعم استخدام Business Profile لعرض ساعات العمل والقوائم والصور والخدمات والعروض وخيارات الحجز. المصدر
غالبًا ما يبحث الناس عن أشياء بسيطة مثل:
يوضح Google أن التصنيفات المحلية تستند بشكل أساسي إلى الصلة والمسافة والأهمية. يمكن أن تساعد معلومات النشاط التجاري الكاملة والدقيقة Google على فهم متى يجب أن يظهر نشاطك التجاري في النتائج المحلية. المصدر
بالنسبة للمطاعم، هذه ليست مجرد تفاصيل تقنية لتحسين محركات البحث. بل يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان شخص ما سيختار مكانك أو يدخل إلى المطعم المجاور.
قبل بدء الموسم المزدحم، تحقق من ساعات العمل بعناية قبل بدء الموسم المزدحم.
هذا الأمر مهم بشكل خاص إذا كان لديك ساعات عمل أطول في الصيف، أو أوقات عمل خاصة في العطلات، أو خدمة التراس، أو وجبة فطور وغداء في عطلة نهاية الأسبوع، أو الوجبات الجاهزة، أو التوصيل أو المناسبات الموسمية.
ساعات العمل الخاطئة يمكن أن تكلفك ضيوفاً حقيقيين. إذا قال Google أنك مغلق بينما أنت مفتوح، فقد لا يأتي الناس أبداً. إذا كان Google يقول أنك مفتوح بينما أنت مغلق، فإنك تخاطر بإحباطهم قبل أن يجربوا طعامك.
بالنسبة للمطاعم، غالباً ما تكون الصور هي أول انطباع حقيقي للمطاعم.
يرغب الضيوف في رؤية الطعام والشرفة والأجواء والداخلية والشعور العام للمكان. يمكن لبعض الصور القديمة أو المظلمة أن تجعل حتى المطعم الجيد يبدو أقل جاذبية.
يشير موقع Google إلى أن الصور يمكن أن تساعد الشركات على إظهار ما يجعلها فريدة من نوعها وتبرزها على Google. المصدر
قبل حلول فصل الصيف، قم بتحميل صور جديدة لشرفتك وأفضل الأطباق والحلويات والمشروبات والكوكتيلات والتصميم الداخلي وفريق العمل والعروض الموسمية.
الصورة الجيدة لا تعرض فقط ما يمكن للضيوف تناوله. بل تُظهر لماذا يجب أن يأتوا.
غالباً ما يأتي الصيف بأطباق ومشروبات وعروض خاصة موسمية جديدة. تأكد من أن رابط قائمتك يعمل، خاصة على الهاتف المحمول.
يتيح Google للمطاعم إدارة عناصر القائمة وصور الطعام وأسماء الأطباق والروابط من خلال Business Profile. المصدر
تحقق من هذه النقاط:
رابط القائمة المعطل أو القديم هو خطأ صغير، ولكنه يمكن أن يجعل الضيف يختار بسهولة مكاناً آخر.
Reviews هي واحدة من أقوى إشارات الثقة للمطاعم.
لا ينظر الضيوف إلى تصنيف النجوم فقط. فهم يتحققون مما كتبه الناس مؤخراً، ومدى حداثة التقييمات وما إذا كان المطعم يرد بشكل احترافي.
لا تزال المراجعات القديمة مفيدة، ولكن المراجعات الحديثة أكثر أهمية عندما يريد شخص ما معرفة شكل المكان الآن.
هل ما زالت الخدمة جيدة؟
هل لا يزال الطعام يستحق العناء؟
هل الشرفة جميلة هذا الموسم؟
هل لا يزال الناس يوصون به؟
لهذا السبب يجب ألا تترك المطاعم المراجعات للصدفة. يجب عليهم أن يسهلوا على الضيوف السعداء مشاركة تجربتهم.
قد يترك العديد من الضيوف الراضين عن مطعمك مراجعة، لكنهم لن يبحثوا عن مطعمك يدوياً ويمرون بعدة خطوات للعثور على صفحة المراجعة الصحيحة.
A بطاقة مراجعة QR أو NFC يزيل هذا الاحتكاك.
يقوم الضيف بمسح رمز الاستجابة السريعة أو النقر على نقطة NFC بهاتفه ويصل مباشرةً إلى صفحة استعراض Google.
لا يوجد تطبيق.
لا يوجد رابط طويل.
لا يوجد تفسير.
لا تسأل عن شيء محرج.
أفضل الأماكن لبطاقة المراجعة أو لوحة المراجعة هي:
تساعد بطاقات ClickMe Review ولوحات QR/NFC Review المطاعم على توجيه الضيوف السعداء مباشرةً إلى صفحة المراجعة بينما لا تزال التجربة جديدة.
Google Google Business Profile ليس فقط للمعلومات الأساسية. يمكنك أيضًا نشر التحديثات والعروض والأحداث.
يقول Google إنه يمكن للشركات استخدام المنشورات لمشاركة الأخبار والعروض والأحداث والتحديثات مباشرةً على ملفها الشخصي في بحث Google والخرائط. المصدر
بالنسبة للمطاعم، هذا مفيد لـ
يُظهر المنشور الجديد أن مطعمك نشط وجاهز للموسم.
لا تتوقف رحلة الضيف عند Google.
يعثر عليك الضيف على الخرائط، ويتحقق من تقييماتك، وينظر إلى صورك، ويفتح قائمة الطعام الخاصة بك ويزور مطعمك. إذا استمتعوا بالتجربة، فإن تلك اللحظة هي أفضل وقت لتحويلهم إلى مراجع أو متابع أو ضيف عائد.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه الأدوات البسيطة غير المتصلة بالإنترنت إلى الإنترنت:
الهدف بسيط: لا تدع العلاقة تنتهي عندما يغادر الضيف الطاولة.
قبل بدء الموسم، تحقق مما يلي:
إذا كان العديد منها مفقوداً، فقد يفقد مطعمك الرؤية والثقة قبل وصول الضيوف حتى.
تسهّل بطاقات ClickMe Review ولوحات QR/NFC Review على الضيوف ترك تقييمهم.
حيث يقومون بمسح رمز الاستجابة السريعة أو النقر على نقطة NFC، ويتم نقلهم مباشرةً إلى صفحة استعراض Google الخاصة بك. هذا مفيد بشكل خاص خلال موسم الصيف، عندما يزور مطعمك المزيد من السياح والضيوف الجدد. إذا كانت تجربتهم جيدة، يجب أن تسهّل عليهم مشاركتها. يمكن أيضًا تخصيص البطاقات واللوحات بشعار مطعمك وأسلوبه المرئي، بحيث تتناسب بشكل طبيعي مع الطاولات أو الطاولات أو التراسات.
الهدف ليس إنشاء تقييمات مزيفة. الهدف هو مساعدة الضيوف الحقيقيين السعداء على مشاركة تعليقات حقيقية.
الطعام الجيد مهم.
الخدمة الجيدة مهمة.
الجو الجيد مهم.
لكن الناس بحاجة أيضاً إلى رؤيته على الإنترنت.
A Google Google Business Profile هي قائمة أعمال يمكن أن تظهر على بحث Google وخرائط Google. بالنسبة للمطاعم، يمكن أن تُظهر ساعات العمل، والعنوان، ورقم الهاتف، والموقع الإلكتروني، وقائمة الطعام، والصور، والتعليقات، وخيارات الحجز.
تساعد مراجعات Google الضيوف المحتملين على تحديد ما إذا كان بإمكانهم الوثوق بمطعمك. يمكن للمراجعات الحديثة والحقيقية أن تجعل مطعمك أكثر جاذبية في نتائج البحث المحلية.
أسهل طريقة هي تقليل عدد الخطوات. يمكن لبطاقة مراجعة QR أو NFC إرسال الضيوف مباشرةً إلى صفحة مراجعة Google.
رقم Google لا يسمح للشركات بتقديم المال أو الخصومات أو الهدايا أو الحوافز مقابل التقييمات. يمكن للمطاعم أن تطلب تقييمات صادقة، ولكن لا ينبغي لها أن تكافئ العملاء على ترك تقييم. المصدر
تشمل الأماكن الجيدة الطاولات والعدادات وحاملات الفواتير وطاولات الشرفة ومناطق استلام الوجبات الجاهزة ومكاتب الاستقبال. يجب أن يكون خيار المراجعة مرئيًا عندما تكون تجربة الضيف لا تزال جديدة.
